Simulados ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge.

🎓 Simulados ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge: Avalie seu conhecimento e se prepare para o exame! 🚀

O que você vai aprender?

Este material de simulado é apenas um complemento ao conhecimento que você já possui sobre ITSM ISO/IEC 20000:2011. As perguntas dos simulados não são iguais ao exame, mas servem para testar seu entendimento e familiarizar com o formato do mesmo.

Sobre os Exames ITSM ISO/IEC 20000:

• Exame Foundation (🏡) é avaliado por 40 questões a serem respondidas em 60 minutos. Cada resposta correta vale um ponto e para aprovação, o aluno deve obter 26 pontos ou mais, correspondendo a uma pontuação de 65%.

• Exame Foundation Bridge (🌉) é composto por 20 questões, também a serem respondidas em 30 minutos. A aprovação requer 13 pontos ou mais, novamente equivalendo a 65% de acertos.

Conteúdo do Exame:

📚 Conceitos Essenciais e Terminologia Básica ITSM com base na ISO/IEC 20000:2011:

1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI (💻) - 15% no exame:

   • Conceitos básicos de Gerenciamento de Serviços de TI.
   • Conceitos básicos de Frameworks de Qualidade.

2. O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) (🏗️) - 20% no exame:

   • Introdução a Sistemas de Gerenciamento.
   • Conceitos básicos do Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS).

3. Desenho e Transição de Serviço (🌟) - 5% no exame:

   • Conceitos básicos de Desenho e Transição de Serviço.

4. Os processos de entrega de serviço e seus relacionamentos (📦) - 15% no exame:

   • Gerenciamento de nível de serviço, Relato de serviço, Gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, Orçamento e Contabilização para os serviços, Gerenciamento de capacidade, Gerenciamento de segurança da informação.

5. Os processos de relacionamento e seus relacionamentos (🤝) - 15% no exame:

   • Gerenciamento de relações de negócio, Gerenciamento de fornecedores.

6. Os processos de resolução e seus relacionamentos (🛠️) - 10% no exame:

   • Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de requisição de serviço e Gerenciamento de Problema.

Prontos para o Desafio?

Bom estudo é essencial para alcançar os melhores resultados no exame ITSM ISO/IEC 20000:2011. Aprenda, revise e domine o material com confiança! 🎓

Lembre-se: Este simulado é uma excelente maneira de testar seu conhecimento e identificar áreas que podem precisar de mais foco. Boa sorte e estudos intensos para garantir que você esteja pronto para o exame! 🕵️‍♂️✨