CCO: Liderazgo, Éxito y Experiencia del Cliente [ES]
Experiencia | Retención de clientes | Estrategia de soporte | Optimización del servicio | Programas de fidelización |
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Jul 2025
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What you will learn
Realiza auditorías completas del servicio al cliente para detectar fortalezas, fallas y mejorar la satisfacción.
Desarrolla e implementa estrategias de servicio alineadas al negocio para fidelizar clientes y mejorar resultados.
Forma y lidera equipos de soporte de alto rendimiento para brindar experiencias excepcionales.
Optimiza el servicio al cliente con tecnología moderna, IA y automatización para mejorar la eficiencia.
Utilice métricas clave para supervisar la calidad del servicio: analice las puntuaciones NPS, CSAT, CES y FCR para tomar decisiones basadas en datos.
Gestiona conflictos y clientes difíciles con técnicas efectivas para mantener relaciones positivas.
Fomenta la colaboración entre departamentos para ofrecer una atención al cliente unificada.
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28/06/2025
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21/08/2025
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