Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suporte

🎓 Título do Curso: Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suportec

Subtítulo: Aprenda a coletar feedback valioso e impulse o crescimento da sua equipe de suporte!

🧩 Descrição do Curso:

Introdução: Saiba como transformar a coleta de feedback em uma fonte de melhoria e inovação dentro do seu Service Desk, Help Desk ou Suportec. Com este curso online, conduzir pesquisas de satisfação será sinônimo de otimização de processos, compreensão profunda dos clientes e decisões informadas.

Conteúdo Principal:

• Benefícios da Pesquisa de Satisfação: Entenda como essa pesquisa pode ser um diferencial competitivo e como a satisfação dos clientes pode ser diretamente ligada ao sucesso da sua empresa.
  • Aumento da fidelidade do cliente
  • Melhoria da experiência do usuário
  • Identificação de áreas para aprimoramento
• Métodos Comuns de Pesquisa: Explore os diferentes tipos de pesquisas, desde feedback em tempo real até estudos mais aprofundados e longitudinais.
  • Questionários online
  • Entrevistas
  • Dados de sistemas de ticketing
• Ferramentas Essenciais: Descubra as melhores práticas, ferramentas e plataformas que podem facilitar a coleta e análise de dados.
  • Plataformas de pesquisa online
  • Software de análise de dados
  • Ferramentas de integração com sistemas de ticketing
• Dicas, Truques e Alertas: Evite erros comuns e aprenda as melhores formas de interpretar os resultados para tomar decisões estratégicas.
  • Evite viés na coleta de dados
  • Entenda a representatividade dos dados coletados
  • Interprete os resultados com sabedoria

Estrutura do Curso:

• Vídeos Informativos: Dive no conteúdo em 9 vídeos curtos e diretos, cada um abordando um aspecto crucial da pesquisa de satisfação.
  • Título e Sumário de Cada Vídeo: Cada vídeo começa com um breve título e um sumário do que será abordado.
• Duração Concisa: Em apenas 1h20min, você terá acesso a uma reserva de conhecimento prático e aplicável.
• Vídeos de Duração Manejáveis: Cada víдеo é aproximadamente de 12 minutos, perfeito para consumo em segmentos, permitindo que você digere o conteúdo passo a passo.

Quem é o Instrutor? Roberto Cohen é um experiente pesquisador e consultant com vasta experiência em Service Desk, Help Desk e Suportec. Com uma abordagem prática e focada em resultados, Roberto compartilha as melhores práticas adquiridas ao longo de sua carreira para que você e sua equipe possam maximizar a satisfação dos clientes e a eficiência do seu suporte.

🎯 Objetivo Final: Equipe sua equipe com as habilidades necessárias para realizar pesquisas de satisfação de maneira eficiente e produtiva, garantindo melhorias contínuas no atendimento ao cliente.

👉 Aproveite e torne-se um mestre na pesquisa de satisfação hoje mesmo!