Chief Customer Officer: Создание клиентского сервиса №1
Практический курс по созданию выдающегося клиентского сервиса: стратегия, метрики, команда, автоматизация и рост NPS.
0
students
4.5 hours
content
May 2025
last update
$199.99
regular price
What you will learn
Поймёте, какова реальная роль и зона ответственности Chief Customer Officer и как эта должность влияет на бизнес.
Научитесь проводить полноценный аудит клиентского сервиса: анализировать Customer Journey, выявлять слабые места и зоны роста.
Освоите создание стратегии клиентского сервиса: от миссии и стандартов до каналов обслуживания и политик компании.
Разберётесь, как строить эффективную команду поддержки: подбор, адаптация, обучение, мотивация и карьерные треки.
Изучите инструменты оптимизации процессов: CRM, чат-боты, AI, автоматизация, SLA, SOP и многое другое.
Освоите ключевые метрики: NPS, CSAT, CES, AHT, FCR, SLA и научитесь использовать аналитику для управления качеством.
Получите инструменты для работы с трудными клиентами, кризисами и негативом, развивая эмпатию и устойчивость команды.
Погрузитесь в инновации и узнаете, какие технологии и тренды определяют будущее клиентского сервиса и как к ним подготовиться.
6612565
udemy ID
13/05/2025
course created date
15/05/2025
course indexed date
Bot
course submited by