Métricas para Help Desk e Service Desk

🎉**Transforme Seu Help Desk com Métricas Científicas!**📊

Conheça o Curso "Métricas para Help Desk e Service Desk": Uma jornada completa para administrar seu centro de suporte técnico com excelência e baseados em dados concretos! Com mais de 23 vídeos, você irá mergulhar nos fundamentos que sustentam a análise de desempenho do seu Help Desk, aprendendo a interpretar e utilizar métricas de forma estratégica para otimizar processos e melhorar a satisfação do cliente.

O que você vai aprender:

• Por que são importantes as métricas no contexto de suporte técnico? 🤔
  • Entenda a importância de medir o desempenho para melhorar continuamente o serviço.
• Como falar o mesmo idioma do negócio? 💼
  • Descubra como se comunicar de forma eficaz com stakeholders usando a linguagem dos resultados.
• Conhecendo as principais resistências a métricas:
  • Identifique e supera as barreiras comuns que dificultam a adoção de métricas no seu centro de suporte.
• Fundamentos de Estatística para Suporte Técnico:
  • Aprenda conceitos básicos como dispersão, amplitude e correlação para uma análise mais profunda dos dados.
• Debate sobre as Mais Comuns Métricas:
  • Explore mais de 30 métricas importantes para seu Help Desk e entenda em que situações cada uma delas se aplica.
• Melhoria Contínua:
  • Implemente um ciclo de feedback e melhoria contínua usando as métricas coletadas.
• Iniciando a Jornada:
  • Mova os primeiros passos na direção do uso de dados para tomar decisões mais informadas.

Recurso e Formato:

• Mais de 4,5 horas de conteúdo prático dividido em vídeos curtos e objetivos de aproximadamente 12 minutos cada um.
• Aprenda no seu próprio ritmo: Flexibilidade para assistir e absorver informações conforme o seu cronograma.
• Conteúdo focado e direto: Criado por Roberto Cohen, instrutor especializado com experiência prática comprovada.

Por que se inscrever?

🚀**Para quem trabalha em Help Desk ou Service Desk, este curso é o escaleta perfeito para:

• Encorajar uma cultura baseada em dados;
• Avaliar o desempenho de forma objetiva e precisa;
• Criar estratégias que realmente impactam a satisfação do cliente;
• Comunicar resultados e propostas de melhoria de maneira clara e convincente.

🎓Adquira as habilidades necessárias para transformar sua equipe de suporte técnico em um centro de excelência!

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