Legislação para operação de call center

GroupLayout: Entendendo a Profissão de Operador de Callcenter na Questão Legislativa e de Competências

📘 Sobre o Curso: Dive profundamente no mundo dos call centers com um curso essencial para operadores e gestores. Compreenda as demandas legais, a importância da ética e as competências necessárias para se destacar em uma carreira nesse setor. Este curso é mineração de conhecimento, abordando desde o Código de Ética até as regulamentações específicas, como a NR 17 e a Lei do SAC. Aprenda também sobre as responsabilidades da CLT e como garantir a saúde e bem-estar dos operadores.

🎓 Quem é o Instrutor: Carlos Felipec, com formação em Administração de Empresas, Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde e MBA em Supply Chain, traz uma vasta experiência na coordenação de experiência do cliente no plano de saúde Amil ONE. Lidera uma equipe dedicada à excelência em atendimento, focando na melhoria dos índices de FCR (First Call Resolution), NPS (Net Promoter Score), e a redução do contact rate, sempre com o objetivo de elevarem o nível de serviço.

🚀 O que Você Aprenderá:

• Competências dos Operadores: Entenda o perfil do operador de call center e as habilidades que diferenciam um profissional competente do comum.
• Riscos e Prevenção: Conheça a NR 17 e outras normas de prevenção de riscos na área, e como elas se aplicam ao dia a dia de um operador de call center.
• Saúde e Bem-estar do Colaborador: Descubra as melhores práticas para manter a saúde e o bem-estar dos operadores de telemarketing.
• Legislação e Ética: Aprenda como a CLT, o SAC e códigos de ética influenciam a operação de call centers.
• Estudo de Caso: Pute em prática os conhecimentos adquiridos com estudos de caso que ilustram situações reais.

🔑 Conhecimento Prático:

• Legislação: Saiba como a legislação brasileira regula o atendimento por telefone e os direitos dos trabalhadores nesse segmento.
• Competências Profissionais: Entenda quais competências são necessárias para se tornar um operador de call center eficaz e bem sucedido.
• Prevenção de Riscos: Aprenda sobre as medidas para proteger os trabalhadores contra lesões por repetitividade, esforço físico ou exposição psicológica.
• Saúde do Colaborador: Descubra como garantir o bem-estar dos operadores e como isso afeta positivamente a qualidade de serviço.

👨‍🏫 Instrutor Com Experiente: Com uma trajetória sólida na área de saúde suplementar, Carlos Felipec é um experiente líder em experiência do cliente. Sua abordagem prática e orientada para resultados proporcionará insights valiosos sobre como operar call centers com excelência e conformidade.

📈 Aplique o Conhecimento: Este curso é ideal para operadores de call center, gerentes de atendimento, formadores de operadores, e qualquer profissional interessado em entender a legislação e as melhores práticas para operar um call center com sucesso.

👉 Concluir o Curso: Ao finalizar este curso, você estará bem equipado para enfrentar os desafios do setor de call centers, garantindo conformidade com a legislação e promovendo um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Prepare-se para elevador o padrão no atendimento telefônico e tornar-se um referência em competência e ética.

Inscreva-se agora e transforme sua carreira na área de call centers com conhecimento completo e aplicável! 📢🚀✨