Attractive Quality Theory (Kano Model) نظرية الجودة المبهرة

🎓 [[مقدمة الكورس "نظرية الجودة المبهرة (نموذج كانو)"]]

🚀 [معرفة بالأساس: نظرية الجودة المبهرة] نظرية الجودة المبهرة، التي يُعرف بأساسيتها نحو عام 1980، مليئة بالإخکاس الذكي يطلق على دكتور Norman كانو وفريقه. يُظهر هذا النموذج أهمية الإحتياجات العميقة وإمكانيات الشهادة في تصنيف خدمات أو منتجات. وهو استخدامًا مفيدًا في فهم كيفية تحقيق الرضا العمل والعمل على البناء على مؤشرات قياسية جاده.

🔍 [مستويات نظرية الجودة المبهرة]

• المطمئن (Must-be Qualities): أعطاء العمل ما يستحق من الخدمة الأساسية. تلفزيون غير كابل في الفضاء الخالي هو جناحًا للتجنب!
• الإشراف (One-dimensional Qualities): خصائص حيث أكثر المزيد معين، أكثر القيمة. هنا يُظهر التفاضل بين ميزة وثمنة.
• الإبهار (Attractive Qualities): خصائص غير واضحة أو لا تُشعر بها العمل بعواقب مسبقة، لكنها يمكن أن تزيد المنتج/خدمة في أوقات محددة.

⏱ [العلاقة بين عناصر الجودة المبهرة والزمن] تُستخدم نظرية الجودة المبهرة لتحديد ما هو "قائم عنصر بيعه" (Key Quality Indicators - KQI)، والتي تساعد في تحديد الوقت الذي يكفي لتقدير أهمية ميزة خاصة أو جملة مياز الإبهار.

📝 [خطوات تطبيق نظرية الجودة المبهرة]

1. تحديد العائلة السكانية (Customer Segments).
2. مشاركة الأفكار (Idea Sharing).
3. تقدير الأهمية (Importance Measurement).
4. جمع البيانات والتحليل.
5. التصنيف والخطط الاستراتيجية.

📊 [إعداد الأستبيان الكانو]

• مشاركة قيم الأفكار.
• تحديد الخطوات.
• تطوير الأستبيان.

🗂️ [جدول تقييم كانو]

• تحليل الإشراف.
• تحديد ميزات الإبهار.

💡 [جدول بيانات كانو]

• جمع البيانات حول أفكار العمل.
• تقييم الأفكار.

🤔 [تساؤلات هامة حول نظرية الجودة المبهرة]

• ما هي الفرضيات والتطورات لنظرية الجودة المبهرة؟
• كيف يمكن لأعمال الصغيرة استخدام نظرية الجودة المبهرة فعّلًا?
• ما هي الأحدث في البحوث الذي يُضمنها نظرية الجودة المبهرة؟

🎓 "نظرية الجودة المبهرة (نموذج كانو)" هو مقدمة أساسية لفهم وتطوير الخدمات والمنتجات التي تستحق إبداع. هذا النوع من الدرب سيساعدك على تحقيق الإطار الأمثل والازدهار في جودتك المهنية. انضم إلى منصتنا الرسمي وتبنى خبرتك في تطوير الخدمات!