Servicio al Cliente: Experiencia, Satisfacción Fidelización
Domina la atención al cliente, comunicación, quejas, clientes difíciles y herramientas para la experiencia del cliente.
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Jun 2025
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What you will learn
Comprender la importancia del servicio al cliente y su impacto en los negocios.
Aplicar estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente.
Desarrollar habilidades de comunicación y escucha activa en la atención.
Manejar quejas y clientes difíciles con técnicas profesionales.
Adaptarse a diferentes tipos de clientes y superar sus expectativas.
Utilizar herramientas tecnológicas para optimizar el servicio al cliente.
Implementar estrategias para fidelizar clientes y generar lealtad.
Medir la calidad del servicio con KPIs y mejorar continuamente.
Aprender de casos de éxito y aplicar mejores prácticas en atención.
Diseñar un plan de acción para optimizar el servicio al cliente en su empresa.
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01/09/2024
course created date
10/04/2025
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