Atención y Servicio de Calidad al Cliente

🎓 Course Title: Atención y Servicio de Calidad al Cliente: Valorar la Satisfacción del Clientemente como Herramienta Competitiva

Course Headline:

"Descubre cómo convertir la satisfacción del cliente en tu diferencial competitivo."

¡Bienvenido al Curso de Excelencia en Atención y Servicio de Calidad!

📘 Curso Estructura:

• Clase Introductoria: Conoce a tu facilitadora, entiende el recorrido del curso, y establece tus metas de aprendizaje con un reflexivo video de apertura.

• 6 Lecciones Principales:

  1. Competitividad y la Satisfacción al Cliente: Explora cómo es la competitividad, los factores clave para lograr ella, y cuáles son las habilidades del cliente.
  2. Fundamentos de Calidad, Servicio, Cliente y Atención: Fundamentos esenciales que forman la base de tu enfoque en calidad de servicio.
  3. ¿Por Qué se Pierden los Clientes?: Identifica las razones comunes detrás del despiste de clientes y cómo prevenirlo.
  4. Habilidades y Características como Especialista en Atención: Desarrolla las competencias necesarias para ser un agente clave en la satisfacción del cliente.
  5. Superando Expectativas del Cliente: Aprende estrategias para exceder lo esperado y transformar experiencias en testimonios de fidelidad.
  6. Beneficios de la Calidad en el Trabajo: Revisa cómo trabajar con calidad puede impactar positivamente tu carrera y la empresa.

• Clase Extra: Realiza un diagnóstico completo de la atención y servicio de calidad en una empresa, utilizando los conocimientos adquiridos para analizar, reflexionar y aplicar estrategias tangibles.

🚀 ¿Qué Te Espera?

• Laminas Detalladas: Aprende con material visual acompañado de audio, para una comprensión clara y efectiva.
• Tareas Reflexivas: Refuerza tu aprendizaje con ejercicios prácticos que te permitirán meditar sobre el contenido del curso.
• Cuestionarios Validativos: Evalúa tu progreso con cuestionarios diseñados para asegurar tu comprensión de los conceptos clave.
• Videos Adicionales: Profundiza en tu conocimiento con material multimedia que complementa el aprendizaje principal.
• Diagnóstico Final: Aplica lo aprendido y realiza un diagnóstico de servicio de calidad, ideal para empresas buscando mejorar su atención al cliente.

🎯 Objetivos Del Curso:

• Comprender la importancia de la competitividad en el mercado.
• Aprender los conceptos fundamentales de calidad, servicio, y satisfacción del cliente.
• Identificar y corregir áreas donde se pierden clientes.
• Desarrollar las habilidades necesarias para proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Implementar estrategias para superar las expectativas de los clientes.
• Analizar y aplicar conocimientos en el contexto de una empresa real.

💡 Para Empresas: Este curso es ideal para cualquier empresa que busque mejorar su atención al cliente, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones. A través de este curso, tu equipo podrá adoptar una mentalidad orientada a la calidad y al servicio, transformando así la satisfacción del cliente en un factor competitivo sólido y duradero.

📆 Calendario:

• Clase Introductoria: Inmediata
• Lecciones Semanales (1 a 6): Planificadas con suficiente tiempo para aprender y aplicar conocimientos.
• Clase Extra: Posterior a la última lección para una aplicación práctica y un diagnóstico final.

¡Inscríbete hoy mismo y comienza a transformar tu enfoque de atención al cliente! 🚀💫