Customer-Led Growth – Crecimiento Liderado por el Cliente
Estrategias de customer-led growth para mejorar la experiencia del cliente y generar crecimiento real
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May 2025
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What you will learn
Comprenderás qué es el customer-led growth y por qué es una estrategia clave para la fidelización y el crecimiento sostenible.
Desarrollarás una nueva mentalidad relacional, tratando al cliente como socio estratégico, no como simple receptor.
Identificarás y gestionarás sesgos inconscientes para ofrecer una experiencia de cliente más inclusiva y equitativa.
Mejorarás tu comunicación con clientes mediante técnicas para establecer expectativas claras y evitar malentendidos.
Aprenderás a dar actualizaciones y gestionar incertidumbre sin generar ansiedad en el cliente.
Dominarás la escucha activa, la empatía profesional y la transparencia radical como herramientas de confianza.
Sabrás cómo convertir un conflicto o queja en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
Aprenderás a anticiparte a las necesidades del cliente y diseñar experiencias memorables que generen lealtad.
Aplicarás herramientas prácticas para detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
Conocerás casos reales de empresas que aplicaron estos principios para mejorar retención, reputación y rentabilidad.
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22/04/2025
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27/05/2025
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