【ITILの認定講師が解説】サービスマネジメントとITIL4フレームワークの概要を具体例とともに理解しよう！

【ITILの認定講師が解説】サービスマネジメントとITIL4フレームワークの概要を具体例とともに理解しよう！

コース概要:

サービスマネジメントの重要性: 🌐 どのような業界であったとしても、ITサービスを効率的に顧客に対して提供することは重要と言えますが、その際に役に立つのが ITサービスマネジメントの考え方 です。

ITIL®とは:

ITIL（アイティル）は、政府系組織、営利企業、非営利組織などに対してサービスマネジメントのベストプラクティスを提供する団体です。ITIL4はその最新のバージョンであり、幅広い業界で応用されています。

コース内容:

• 価値の創出: サービス提供物、成果、費用、リスク、有用性と保証（Value - Products & Services, Outcomes & Service Capabilities, Costs, Risks, and Value Streams & Utility）
• サービス提供ライフサイクル: サービスの設計、開発、運営、改善と管理（Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continuous Service Improvement）
• サービスバリューシステム (SVS): ITIL4の核心モデルであり、サービスの顧客価値を定義するための枠組み
• サービスバリューチェーン (SVC): サービス要求者からの具体的な需要まで、サービスの履歴を追跡する概念

ITIL4認定試験の準備:

• 試験概要: ITIL4認定試験の内容と構造について紹介します。
• 例題の提供: 実際の試験の形式を体験し、どのような質問が出るかを理解するための例題を用意しています。

キャリアアップへの道筋:

ITIL4取得後にどのようなキャリアアップが可能か、具体的な例を交えてご案内します。

注意点:

このコースはITIL4認定試験の合格を目的とはしていません。ご質問に対して、ITILやサービスマネジメントについての基礎から応用までを学ぶためのコースですが、本格的な認定試験への準備にも役立ちます。

インストラクターからのメッセージ:

オリジナルの講義を作成したDion Training Solutions, LLCは、AXELOSの公認組織（ATO）であり、ロゴなどの著作権はAXELOSに帰属しています。私たちが提供する教材と知識は、ITILの最新情報を反映しており、あなたがサービスマネジメントの世界に踏み込むための信頼できるリソースを提供します。

【スタートする前に】

このコースでは、ITIL4の基本から応用までを深く理解し、サービスマネジメントの導入において重要な概念を身につけることができるようになります。さあ、今日からITILとサービスマネジメントの世界に一歩踏み出しましょう！