ServiceNow ITOM Event Management

🎓 Conquiste o Controle do Gerenciamento de Eventos com Servicenow Event Management!

O que Aprenderá

Event Management Overview

• Entenda a importância e as capacidades do Servicenow Event Management.
• Descubra os produtos e a plataforma oferecidos pela Servicenow.
• Saiba como criar tabelas, listas e configurar formulários com layout personalizado.

Discovery

• Vá através das fases do processo de Discovery.

Event Management

• Aprenda sobre a licenciamento, regras de eventos e gestão de serviços aplicados.
• Visualize o impacto dos serviços com a análise de causa raiz.
• Descubra como o Operator Workspace oferece uma priorização visual simplificada.

Operational Intelligence and Reporting

• Explore o Insights Explorer para uma compreensão mais profunda dos eventos.
• Utilize o Event Management Dashboard para uma visão consolidada da integridade de serviço.
• Aprenda a criar relatórios personalizados para monitorar e analisar a saúde do seu sistema.

**🧐 Fundo Básico

Antes de mergulhar no curso, familiarize-se com o que é o Servicenow Event Management:

• Eventos não processados: O curso começa processando eventos rápidamente para transformá-los em alertas qualificados.
• Associação a Itens de Configuração (CIs): Aproveite a integração do Servicenow CMDB para relacionar eventos futuros a CIs relevantes.

**🚀 Por que Escolher Este Curso?

• Vídeos de Meetups: O conteúdo foi criado com base em sessões reais, oferecendo insights valiosos do mundo real.
• Instância Personalizada: Obtenha acesso a uma instância pessoal para prática e testes.
• Recursos Educacionais: Descubra onde encontrar mais informaations e recursos para aprimoramento contínuo em Servicenow.

**✨ Como Funciona o Servicenow Event Management

• Service Mapping: Veja como o Service Mapping associa alertas a serviços, permitindo uma análise de causa raiz e exibição do impacto de serviço.
• Operator Workspace: Este painel é essencial para visualizar desempenho de serviço, filtrar alertas e resolver problemas rapidamente.
• Impacto de Serviço: Com o Event Management, você pode mapear alertas para CIs e identificar facilmente os serviços afetados e seus recursos correlatos.
• Priorização Visual: O Operator Workspace oferece representações coloridas e redimensionáveis de blocos que exibem alertas primários e prioridades de incidentes.

**📊 Relatórios e Análises

• Insights Explorer: Dive deep into your data for in-depth insights.
• Event Management Dashboard: Acesse uma visão consolidada da integridade do serviço, com listagens de alertas e incidentes agrupados por gravidade.
• Criação de Relatórios: Desenvolva relatórios personalizados para monitorar o desempenho e a saúde do seu sistema.

**📚 Sua Jornada Aprendendo Servicenow Event Management

Este curso é projetado para levar você da base até o avançado no gerenciamento de eventos com a ferramenta Servicenow. Com vídeos de meetups, acesso a uma instância personalizada e uma ampla gama de recursos educacionais, você estará bem equiperado para dominar o Event Management. Aprenda a associar eventos a serviços, criar relatórios personalizados e otimizar a resposta à incidentes com base em dados valiosos.

**👨‍🏫 Instrutores Expertos e Comunidade de Apoio

Ao se inscrever neste curso, você não estará sozinho. Terá acesso a instrutores expertos e ao suporte da comunidade de Servicenow, o que significa que você terá as melhores ferramentas e recursos para garantir que você esteja sempre no caminho certo em seu aprendizado.

**💡 Prontos para Transformar o Gerenciamento de Eventos?

Inscreva-se agora e comece a transformar como sua organização gerencia eventos com o poder do Servicenow Event Management!