【更新された質問 - 2025】MB-910: Microsoft ダイナミクス 365 の基礎 (CRM) 模擬試験

ご質問の内容に基づいて、以下にDynamics 365 Sales Mobile App、Customer Service, Field Service、および顧客エンゲージメントアプリの概要とそれらの機能について説明します。

Dynamics 365 Sales Mobile App

Dynamics 365 Sales Mobile Appは、営業チームが顧客の関係を育成し、適切な情報を手元に持ち取れるように設計されたモバイル アプリです。以下はその主要な機能と使用例です：

• 顧客のみず入力: 営業チームが顧客データを入力し、適切な情報を分析することができます。
• タスクと活動の管理: 次の呼び合いやミーティングを管理し、プロダクトやサービスに関するタスクを追跡できます。
• 適憫計算: 営業コツを自動的に計算し、予測分析を行うことができます。
• セールス洞察: CRM データから得られた洞察を利用して、効果的な戦略を立てることが可能です。
• リード管理: 新しいリードを追跡し、それらを適切なステージに分類します。

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Serviceは、顧客の問い合わせやケア要求を効率的に管理するためのソリューションです。主要機能として以下のようなものがあります：

• ケース管理: 顧客からの問い合わせをケースとして追跡し、それを効率的に解決します。
• 自動応答: AI ベースのコンシューター自動応答 (Chatbot) を利用して、顧客の問い合わせに対する最初の回答を提供できます。
• エスカレーション: 複雑な問題には専門家が関与し、解決策を確保します。
• 知識ベース: 解決策や情報を集約し、顧客サポートの品質を向上させます。

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Serviceは、テクニカンやサービス技術者が効率的に作業を実施できるように設計されたソリューションです。以下の機能が特徴です：

• 作業調整: 予約とスケジュールの管理を行い、最適なルーートを計算します。
• リアルタイム追跡: フィールドエージェントの位置や進捗状態をリアルタイムで監視できます。
• 資源管理: 人員と装備の割り当てを最適化し、効率的な作業を実現します。
• カスタマー体験向上: 顧客に対して迅速かつ信頼性の高いサービスを提供できます。

Dynamics 365 Sales Insights

Dynamics 365 Sales Insightsは、Sales Mobile Appと統合され、営業チームが販売活動の洞察を得るためのツールです。以下の機能が特徴です：

• 関係性分析: 顧客と営業チーム間の関係を可視化し、販売チャンスを発見します。
• チームのパフォーマンス追跡: チームや個々のメンバーのパフォーマンスを分析し、目標設定に役立てます。
• 推奨されるアクション: AIが提案するアクションや次の最優な手順を利用できます。

Dynamics 365 Customer Engagement (顧客エンゲージメント)

Dynamics 365 Customer Engagement (顧客エンゲージメント)は、顧客の経験を最も重視したCRMソリューションです。以下の機能が特徴です：

• 顧客データの統合: 顧客の全ての相互作用を一元管理し、360度の顧客ビューを提供します。
• マーケティングオーチメント: パーソナライズされたキャンペーンを実施し、顧客エンゲージメントを高めます。
• セールスフォーサービスの統合: SalesやServiceデータを統合し、一貫性ある顧客体験を提供できます。
• オムチャネル対応: オンラインやオフラインでの顧客対応が可能で、顧客の選択に柔軟性を持ちます。

これらのソリューションは、Microsoft Dynamics 365の統合性を活かし、ビジネスの効率化、顧客エンゲージメントの向上、および販売とサービスの最適化を目指します。また、Microsoft Power Platform（Power BI, Power Apps, Power Automate）との統合により、さらなる拡張性やカスタマイズが可能です。