Jira Service Management ile ITSM Tasarımı

🚀 Jira Service Management ile ITIL Uyumlu Süreç Tasarımı 🏗️

Kurse Açıklama:

Bu kursda, Jira Service Management (JSM) platformunun sizin için kapsamlı bir noCode süreç tasarımı yapıyla donatılmaktadır. IT Servis Yönetimi (ITSM) süreçlerinin her adımdan, müşteri deneyimini zenginleştiremenize ve hata yönetimi için güçlü stratejiler geliştıracak olan geniş bir yelpazede konu dikkate alınacaktır. JSM'nin ITIL uyumlu özelliklerini optimize ederek, kurulumunuzun pek çok sürece etkili olmasını sağlayan pratikleri öğrenicinize sunulacaktır.

Kurs Içeriği:

• Müşteri Portalı Tasarım ve Özelleştirme:

  • Müşteri deneyimi için kullanıcı dostu bir arayüz yaratma ve özelleştirme teknikleri 🖥️ Customer Portal Tasarımı

• Portal Görsel Özellikleri:

  • Header, background gibi portal dizaynunu kullanıcı ihtiyaçlarına göre özelleştirme yöntemleri 🎨 Header ve Background Dizayn Özelleştirmeleri

• Müşteri Talebi ve Takip Süreçleri:

  • JSM üzerinde müşteri taleplerini oluşturma ve takip etme süreci 📝 Customer Ticket Oluşturma ve Takip Süreçleri

• İncident ve Problem Yönetimi:

  • Incident, Problem, Change Enablement, Service Request ve Post Incident Yönetimi adımlarını tanıyalım ve uygulayalım 🆘 Incident ve Problem Yönetimi

• Urgency x Impact Çalışması ve Priority Matris Otomasyonları:

  • Biri de diğeriyle etkileşime gelen bir hataunuzun önceliğini ve öneme otomatik olarak atayabilmenize yardımcı olacaktır. 📈 Urgency x Impact ve Priority Matris

• Change Onay Mekanizmalarını Otomatize Etme:

  • Değişiklik yönetimi sürecinin otomasyonunu sağlayacaktır. 🔄 Change Onay Mekanizması

• Knowledgebase Yönetimi ve Pratikleri:

  • Erişilebilir ve güncel bir bilgilendirme tabanı (Knowledgebase) yaratma ve süreçle bağlantı kurma 💡 Knowledgebase Yönetimi

• SLA Raporları ve Dashboard Gösterimleri:

  • Sertifika Süresi (SLA) kıtalarını izleyin ve raporlayın, ayrıca gereksinimine uygun dashboard ve filtre yapılandırmasını öğrenin. 📊 SLA Raporları ve Dashboards

• Müşteri Geri Bildirimi (CSAT) Tasarımı ve Ekip Bazlı Raporlanma:

  • Müşteri memnuniyeti değerini ölçme ve ekip performansını raporlayacak olan CSAT süreci tanıyalım. 😊 CSAT Tasarımı ve Ekip Bazlı Raporlanma

• Videyo Konuşma Düzenleme ve Slack Entegrasyonu:

  • Konferans cep telefonu arayüzü yönetimini ve Slack ile entegrasyonunu öğrenin. 📱 Conference Call Düzenleme ve Slack Entegrasyonu

• Widget Tasarımı:

  • JSM'ye özelleştirlikli bir gadget (widget) ekleyerek, kullanıcı deneyimini zenginleştirebilirsiniz. 🔧 Gadget (Widget) Tasarımı

• Agent Rapor Tasarımları:

  • Hataları ve talepleri yönettiren agentlar için özel rapor tasarım tekniklerini öğrenin. 📈 Agent Rapor Tasarımları

• Gadget, Dashboard ve Filtre Kullanımı Pratikleri:

  • JSM'nin gadgetleri, dashboards ve filtreleri kullanma yöntemlerini öğrenin ve sizin ihtiyaçlarına göre raporlama kapasitesini geliştirin. 📊 Gadget, Dashboard ve Filtre Kullanımı

• Oluşturma vs Çözme Zamanı (Resolved), Zamanı Toplam ve Diğer SLA Rapor Pratikleri:

  • Sürekli iyileştirme süreci için gerekli olan SLA raporlarını ölçeceksiniz. ⏱️ Oluşturma vs Çözme Raporları

Kurs Neden İstediğinize Yönelik Faydalar:

• Sürekli Eğitim:

  • ITIL uyumlu süreçleri hakkında güncel bilgiye ve en iyi uygulama tekniklerine erişin. 📚 ITIL Uyumlülüğü

• Etkin Problem Yönetimi:

  • Hataları hızlı ve etkili bir şekilde yönetmeyi öğrenin. 🔥 Hata Yönetimi

• Müşteri Deneyimini Geliştirme:

  • Müşterilerinizin beklerlerini karşılayacak ve zengin bir deneyim sağlayacak olan bilgilendirme kanallarını geliştirin. 🤝 Müşteri Deneyimi

• Zamanında ve Verimli Çalışma:

  • Zamanınızı kullanmaya önemseyerek, verimlilik ve etkinlik yükseltin. ⌛️ Verimlilik ve Zaman Yönetimi

• Raporlama ve Takibi:

  • Sertifika Süresi (SLA) görei, raporlama süreci hakkında bilgi edinin ve verilen zaman içinde sonuçları elde edin. 📈 Raporlama

Bu kurs, Jira Service Management (JSM) ile çalışanlar için özelleştirilmiş olup, IT hizmetleri ve müşteri destek ihtiyacı olan tüm kuruluşlara değerli bir kaynak olacaktır. Kullanıcı deneyimi ölçüsü altında sizin gorevi daha verimli ve etkili yapılmasını sağlayacak olan bu eğitimde bulacaksınız her şeyi, her adımı ve her ödevi tam doğru izleyerek anladığınizdan emin olun. İşte bu kursle sizlerin kuruluşlarına daha iyi hizmet yapabilir ve müşterilerine daha iyi başa çıkabilirsiniz!

Düzenleyen: [YOUR NAME] Tarih: [COURSE CREATION DATE] Versiyon: [VERSION NUMBER]