Jira Service Management: Der umfassende ITSM-Kurs

👋 Hallo und Willkommen zu "Jira Service Management: Der umfassende ITSM-Kurs"!

Einführung in agiles Service-Management mit Jira Service Management

Hier kommen Sie an den Startpunkt für die Zukunft Ihres ITSM (IT-Service-Management)! Dieser Kurs wurde meticulos und praxisorientiert zusammengestellt, um Sie zu führen, wie Sie mit Jira Service Management, dem beliebten Tool von Atlassian, effizient und effektiv arbeiten. Entdecken Sie die Kunst des agilen Service-Managements, indem Sie Workflows konfigurieren, optimieren und individuelle Automatisierungen einbauen. Verbessern Sie die Effizienz und Transparenz Ihres Teams und steuern Sie den Überblick über Ihre Vorfälle, Probleme, Anfragen und Änderungen mit Hilfe von Jira Service Management.

Was Sie im Kurs lernen werden:

• Effiziente Warteschlangsanordnung: Lernen Sie, wie Sie Warteschlange für den Support so gestalten, dass sie effizient und fair funktionieren.

• SLA-Konfiguration: Konfigurieren Sie Service Level Agreements (SLAs), die klare Erwartungsmanagement und Vertragsführung definieren.

• Automatisierung von Aufgaben: Entdecken Sie, wie wiederkehrende Aufgaben durch Arbeitsflussautomatisierung auf Smartphones undTablets angepasst werden können, um Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden.

• Generierung von Berichten: Profitieren Sie von berichtswürdigen Daten und generieren Sie Ergebnisse, die Ihnen helfen, den Teamleistung und Prozessabläufen im Fokus zu halten.

Deep Dive in fortgeschrittene Workflow-Einstellungen:

Im Verlauf des Kurses konzentrieren wir uns auf fortschrittliche Konfigurationen von Workflows, die Ihnen ermöglichen, den gesamten Unterstützungsprozess der Organisation zu anpassen und nach den spezifischen Anforderungen Ihrer Unternehmung zu optimieren.

Kernthemen des Kurses:

• ITSM-Grundlagen mit Jira Service Management: Erlernen Sie die Grundlagen von ITSM und wie Jira Service Management diese im Alltag anwendbar ist.

• Support-Warteschlangen erstellen und verwalten: Entwickeln Sie Strategien zur Effizienzsteigerung in der Supportabteilung.

• Workflow-Konfiguration für Vorfälle, Probleme und Anfragen: Gestalten Sie individuelle Arbeitsabläufe, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt sind.

• SLA & automatisierte Benachrichtigungen einrichten: Vereinbaren Sie Verträge über die Servicequalität und setzen Sie automatisierte Erinnerungen und Updates ein, um Reaktionszeiten zu optimieren.

• Erweiterte Dashboards und Berichte: Nutzen Sie fortschrittliche Überwachungstools, um den Teamleistung und Prozessabläufen einen nachhaltigen Überblick zu geben.

Kursabschluss:

Nachdem wir alle Schritte, von den Grundlagen bis hin zur fortgeschrittenen Konfiguration, durchgeschnitten haben, stehen Ihnen zu Lehrzeit Ende eine vollständige ITSM-Umgebung vor. Sie sind nun capabel, um Effizienz, Agilität und Kontrolle in den IT-Betrieb Ihrer Organisation zu bringen. Vorkenntnisse sind überflüssig – alle notwendigen Informationen und Anleitungen werden im Kurs detailliert anhand von praktischen Beispielen vorgegeben.

Starten wir gemeinsam in die Welt des ITSM mit Jira Service Management? Verbessen Sie Ihr Service-Management und treiben Sie den digitalen Wandel voran. Melden Sie sich jetzt an und transformieren Sie Ihre IT! 🚀💻