デジタルトランスフォーメーションにおける戦略の1つである顧客経験生成編に焦点を当て、チャネルや顧客との関係のトレンドを解説し、顧客経験ジャーニー管理の実践を、身近なテーマを題材としたワークを行いながら理解を深めます。