Curso Microsoft Dynamics 365 para Principiantes (CRM)

🎓 ¿Listo para Dominar Dynamics 365 CRM? 🚀

Curso Microsoft Dynamics 365 para Principiantes (CRM)

¡Descubre los Secretos del CRM de Microsoft Dynamics 365!

¿Qué objetivo tiene el curso?

El objetivo principal es proporcionarte una visión global del CRM de Dynamics 365 y cómo esta plataforma puede ayudarte a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes en tu empresa. Aprenderás a utilizar los distintos módulos de Dynamics 365 CRM para optimizar la atención al cliente, ventas y marketing. 📈

Contenido y Descripción General

Este curso está diseñado para todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales con experiencia. Comenzamos definiendo los conceptos clave del CRM y sus módulos principales, y poco a poco profundizaremos en la configuración de cada uno, adaptando las funcionalidades a casos de negocio reales. 🏗️

Sin necesidad de conocimientos previos, este curso está estructurado para que cualquier persona pueda adquirir las habilidades necesarias para utilizar Dynamics 365 CRM de manera eficiente y estratégica. A lo largo de la formación, trabajarás en situaciones reales, diseñando soluciones personalizadas que mejorarán el rendimiento de tu empresa. 🎨

Beneficios del Curso

• Preparación para la Certificación MB-910: Este programa formativo te ayudará a consolidar los conocimientos adquiridos y aplicarlos en tu ámbito profesional. 🏆
• Casos de Negocio Reales: Aprenderás a adaptar Dynamics 365 CRM a situaciones específicas de diferentes industrias. 🌐
• Enfoque Totalmente Práctico: Trabaja con ejemplos reales y casos de estudio para consolidar tus conocimientos. 🛠️
• Mejora de Rendimiento Operativo: Domina las herramientas de Dynamics 365 CRM para optimizar los procesos de tu empresa. 📊
• Mejora de la Experiencia de Cliente: Entiende cómo personalizar el servicio al cliente y mejorar su experiencia con tu marca. 🤝

Módulos y Temas Cubiertos

1. Introducción a Dynamics 365 CRM

   • Qué es Dynamics 365 CRM y cómo se posiciona en el mercado.
   • Los beneficios de utilizar un sistema CRM.

2. Configuración y Personalización del CRM

   • Instalación y configuración inicial del entorno de Dynamics 365 CRM.
   • Personalización de la interfaz de usuario, formularios y vistas para adaptarlos a tus necesidades.

3. Gestión de Relaciones con Clientes (Customer Service)

   • Gestión de casos y tickets.
   • Seguimiento de historial del cliente y análisis de comportamiento.

4. Marketing

   • Segmentación y campañas de marketing.
   • Análisis de resultados y medida del impacto de las acciones de marketing.

5. Ventas (Sales)

   • Gestión del ciclo de ventas, desde lead hasta clausura.
   • Análisis de oportunidades y gestión de quotaciones y órdenes.

6. Servicio en Campo (Field Service)

   • Planificación de visitas y asignación de técnicos.
   • Gestión de pedidos de servicio y seguimiento de órdenes de trabajo.

7. Preparación para la Certificación MB-910

   • Revisión de los conceptos fundamentales de Dynamics 365.
   • Simulaciones de examen y estrategias para superar la certificación.

8. Identificación de Oportunidades de Mejora

   • Analiza tu entorno laboral actual y diseña soluciones innovadoras con Dynamics 365 CRM.
   • Aplica varios módulos para resolver problemáticas específicos.

Al finalizar este curso, estarás listo para implementar o mejorar sistemas de gestión de clientes en tu empresa, utilizando las herramientas y funcionalidades de Dynamics 365 CRM para obtener resultados tangibles y agregar valor a tu negocio. 🌟

¡Inscríbete ya y transforma tu negocio con Dynamics 365 CRM!