Criando uma Central de Serviços Avançada com o GLPI

🛠️ Título do Curso:

Criando uma Central de Serviços Avançada com o GLPI - Alinhamento ITIL e Eficiência Operacional na TI

Sobre o Curso:

Conquiste a excelência em Gestão de Serviços TI com o GLPI! Este curso é projetado para transformar sua Central de Serviços em um centro de alta maturidade e alinhamento com as necessidades do negócio. Ao finalizá-lo, você terá as habilidades necessárias para configurar e personalizar o GLPI, uma ferramenta robusta e completamente gratuita, para atender aos requisitos mais exigentes de gestão de serviços e ativos de TI.

Aprenda a: :wrench:

• Instalar e configurar o ambiente virtual para hospedar o GLPI usando CentOS.
• Inventariar ativos tanto manualmente quanto com o Fusion Inventory.
• Gerenciar usuários, grupos, entidades e logs de forma eficiente.
• Abrir chamados através do portal web ou por e-mail.
• Criar chamados recorrentes para otimizar o atendimento.
• Configurar notificações de e-mail e Telegram para manter os usuários informados em tempo real.
• Implementar pesquisas de satisfação após cada chamado resolvido.
• Definir e configurar SLAs (Service Level Agreements) para garantir a qualidade do serviço.
• Gerenciar problemas, mudanças e incidentes com proficiência.
• Integar o GLPI com soluções externas, como Active Directory.
• Administar fornecedores, contatos, orçamento, contratos, links, linhas telefônicas, Data Centers, cluisters, domínios e aplicações.
• Gerenciar projetos dentro da plataforma.
• Configurar lembretes para atividades importantes.
• Adicionar RSS Feeds para manter os usuários informados sobre as últimas novidades.
• Criar e gerenciar uma base de conhecimento para suporte e resolução de problemas.
• Elaborar relatórios avançados para análise de desempenho.
• Salvar consultas para uso futuro.
• Customizar o logo e a tela de login para alinhar com a identidade visual da sua empresa.

Por que escolher o GLPI? 🌐

O GLPI é uma ferramenta de gestão de serviços e gerenciamento de ativos web que foi inicialmente desenvolvida para atender às necessidades de gestores de TI, especialmente no contexto de gerenciamento de chamados de Helpdesk. No entanto, sua funcionalidade ampla tornou-o uma plataforma poderosa capaz de gerenciar uma variedade de serviços e ativos, incluindo manutenção de equipamentos, instalações prediais, projetos e contratos, adequada tanto para administradores quanto para gestores de RH, advogados, agências e empresas de desenvolvimento.

O que você ganha? 🚀

• Competência técnica no uso do GLPI para gestão de serviços e ativos de TI.
• Melhoria na comunicação com funcionalidades de notificações integradas.
• Eficiência operacional com ferramentas de automação e relatórios detalhados.
• Alinhamento com as melhores práticas do ITIL, garantindo a qualidade e o suporte proativos ao negócio.
• Acesso constante a conteúdo atualizado sobre as novas funcionalidades do GLPI.

Quem é este curso para? 🎓

• Gestores de TI que buscam otimizar o gerenciamento de chamados e serviços.
• Administradores de sistemas em busca de soluções robustas para gerenciamento de ativos e serviços.
• Profissionais de Helpdesk que desejam aprimorar suas habilidades em resolução de incidentes e problemas.
• Empresas que estão crescendo e necessitam de uma solução escalável para gerenciamento de serviços.

Entretanto, não hesite :think:

Inscreva-se agora e dê o primeiro pass para transformar sua Central de Serviços em um centro de sucesso e alinhamento com as metas do seu negócio! 🌟