Обучение: Zendesk - Качествен Customer Support в Екип

🚀 Обучение: Zendesk - Качествен Customer Support в Екип 🎓

В това обучение ще научите:

• Какво е Zendesk? Знайте основата на този мощен инструмент за управление на кандидати (ticketing system) и как той може да превърне вашата работа със съобщения в организиран и ефективен процес.

• Как да използваме Zendesk? Събирайте уменията, необходими за навигиране във функционалните аспекти на Zendesk, включително управлението на заявки и предоставянето на бързи и ефективни решения.

• Как да правим качествен съпорт? Открийте стъпките, които ще ви помогнат да осигурите непроменямата качество на поддръжката, независимо от броя на предизвикателствата.

• Методи и системи при работа с Zendesk. Разберейте най-добрите практики и стратегии за ефикасно използване на Zendesk, които ще помогнат да отговорите на потребителите си бързо и професионално.

• Просеци и често срещани действия при работата с Zendesk. Запознайте се със стандартите, които ще ви актуализират за различните случаи и работни потоци в системата.

В началото, когато имаме само по 1-2 съобщения на ден:

Както собственици на бизнес, може да е най-рационално и ефективно да отговорим лично на всеки запис. Но какви сте, когато съобщенията се увеличават до десети или стотици на ден? Загубата на фокус и внимание може бързо да доведе до срит на качествета на вашето Customer Support.

Целта на това обучение е:

• Да ви запознаем, как да задържите и подобрите качеството на вашата служба за поддръжка, дори когато бизнесът ваши и комуникационните нужди се разрастват.

• Да ви въоръжим с навигационни инструменти, така че да можете да ги управлявате със сигурност, без да загубяте лицата си в масива от заявки.

• Да ви помогнем да развиете стратегии и процедури, които ще възможачат ефективната обработка на съобщения, дори при налягане на ресурсите.

Присъединяйте се към това обучение, за да научите как да интегрирате Zendesk в процеса си на работа с екип и да издигнете качеството на вашето Customer Support на високо ниво. 🌟

Не пропускайте шанса да:

• Подобрите своята производителност с модерните инструменти и технологии, предлагани от Zendesk.

• Създадете силна вътрешна и външна култура на служба за поддръжка, която ще предизвикне верността и удовлетворението сред клиентите ви.

• Избегнете потенциални пътища за изгоране на ресурсите си с оптимална стратегия за управление на съобщенията и заявките.

Обучението ви осигури:

✅ Теоретична основа, за да разберете как Zendesk работи и кой от функциите е най-подходящ за вашия случай.

✅ Практически упражнения с реални задачи, така че да приложите знанията си на практика.

✅ Интерактивни елементи, които ще ви помогнат да задържате внимание и да сразберете материала по-добре.

👉 Запишайте се веднага и отнесете своето Customer Support на нова нива с Zendesk! 📈💬🌐