Telefonda tahsilat teknikleri

📢 Bu Eğitimle Müşteri Memnuniyetini Yeni Seviyeye Yükselme!

Kurs Genel Bakış:

Merhaba! Telefonda Tahsilat Teknikleri kursuyla, tahsilat yapmayı seviye alışverişine geçir, müşterilerinizle etkili iletişim kurmayı ve zor müşterilerle yenilikçi çözümler sunmayı öğreneceğinizi bilmemiz gerekiyor. 📞✨

Kurs Özeti:

• Etkili Tahsilat Yapanların Örnek Davranışları: Bunlar, size gerçek zor müşterilerle nasıl başarıyla başlacağınızı öğretecek.
• Tahsilat Konuşmalarında Yapılan Yanlışlar: Bazı yaygın yanlışlardan kaçınmaya ve bunları çekeceğiniz.
• Çağrı Öncesi Hazırlık Faydaları: Başarılı tahsilat için hangi bilgileri toplayacağınızı ve ön hazırlıkın önemine dikkat vermeyi öğrenimeceksiniz.
• Etkili Açılış Cümlesi Hazırlama: Müşterilerinizin etkileşimini çekecek küpün nasıl yazılmaya bilmeyeceksiniz.
• Etkili Ses Tonu Çalışması: Konuşma yaparken hangi ses tonunu kullanacağınızı ve bu nasıl kontrol edeceğinizi.
• Karşı Tarafın Niyetini Anlama Soruları: Müşterilerinizin gerçek niyetini tespit etme yöntemlerini öğrenimeceksiniz.
• Sorgulama Teknikleri: Etkili sorgulamalar yaparak müşterilerinizin durumunu anlameye ve ilgisine geçirmeye bilmeyeceksiniz.
• Ödeme Gücü Var Mı?: Pazarlık açısinden nasıl bir soru sormaya bilmeyeceksiniz.
• Ne Yaparsam, İkna Ederim?: Zor müşterilerle tartışmadan itirazlara karşı yalnızca doğru yolda ilerleyecektir.
• Ödül veya Ceza Nasıl Sunulur? Tahsilat süreci daha kolay ve esinlenmiş hale getiremeyi öğrenimeceksiniz.
• Nasihat Yerine Tavsiye Edebilirsiniz: Niyet yoluyla müşterilerinizle etkileşimde yalnızca rehberlik edeceğiniz.
• Tahsilat Aktivite Planı ve İş Süreçleri: Tahsilat aktivitelerinizi planlamaya ve iş süreçlerinize uyumlu bir şekilde entegre edeceğiniz.

Kurs Programında Bulunan Konular:

1. Müşteri Analizi: Gerçek zor müşterilerinizi tanımlayın ve onlara en iyi şekilde hizmet edebilmeyi öğrenin.
2. Tahsilat İçin Stratejik Hazırlık: Olası zorluklar üzerine hazırlıksız olmayı ve tahsilat günlerinde en iyi vermenizi sağlayacak stratejileri öğrenin.
3. Verbal İmpakt: Etkili cümle kullanarak müşterilerinizin etkisini artırın.
4. Sorun Çözmeyi Yönlendirme: Zor durumlar altında müşterilerinize yardımcı olmaya ve krizleri daha hafif bir şekilde yöneteye bilmeyeceksiniz.
5. Yasal Bütçe Yönetimi: Tahsilat süreçlerindeki yasal sınırları ve dikkat edilmemelileri anlayın ve uygun yasal yardım arayınız.
6. Müşteri Desteği: Müşterilerinizin duygusal ihtiyaçlarına karşı etkili destek ve empati göstereyi öğrenin.
7. Karşılaştırma Yapma ve Analiz Etme: Farklı tahsilat stratejilerini karşılaştırarak en uygun olanı seçmeyi sağlayacak analitik düşünme yöntemlerini öğrenin.
8. Risk Yönetimi: Olası tahsilat süreçlerindeki riskleri tespit edin ve bu riskleri yönetmeyi öğrenin.
9. Sonuç Ölçümü ve Takip İçin Veri Toplama: Tahsilat sürecinizin etkinliğini ölçmek ve zamanla gelişmiş bir performans takibi yapabilmeyi sağlayacak veri toplama stratejilerini öğrenin.

Bu kurs, tahsilat süreçlerinde uzmanlık edindiniz ve müşterilerinizle etkileşimde en iyi pratikleri uygulayabilirsiniz geniş bir bilgi ve becerisi sunar. Tüm bu bilgilerin sizi bir tahsilat uzmanı olarak geliştireceğini ve müşterilerinize en iyi hizmeti sunabilceğinizi ölçecektir!

Kurs İsteyenler:

Bu kurs, tahsilat konusunda ilginizi ve uzmanlık dinlii bir alan olduğunu düşündüğünzda, yanı sıra başka herhangi bir tahsilat sürecini yönetmek üzere gerekli olan geniş bir bilgi sahibi olmanıza yardımcı olacaktır. Bu kursa bulunulan tüm modüller, teorik bilgilerin yanı sıra pratik düzenlemeler ve gerçek dünyada uygulanabilecek örneklerle doludur. Tahsilat sürecinizdeki her adımları dikkatli bir şekilde yürütmeyi ve müşterilerinizle en iyi şekilde iletişim kurmeyi sağlayacak geniş bir kaynaklı aracınız olacaktır.

Kursu Başlamadan Önişterek: Tahsilat sürecinizde daha iyi performans gösteren, müşterilerinizle daha etkileşimde kurulu olarak ve sonuçlarınızı daha iyi takip edebilirsiniz bir uzman olmaya devam etmeyi bekliyoruz!