Service Manager - Minicurso

🎉 Service Manager - Conquiste o Gerenciamento de Pedidos com Confiança!

Curso Headline: 🎓 Instalando e Usando o System Center Service Manager: Uma Jornada Completa para Profissionais de TI

Sobre o Curso

Service Manager: O Mestre do Gerenciamento de Pedidos e Atendimentos 🛠️

O Microsoft System Center Service Manager (SCSM) é uma solução abrangente para gerenciar processos de serviço dentro de sua organização. Este curso oferece uma visão abrangente do SCSM, cobrindo desde a instalação até as melhores práticas de uso. Com um enfoque prático, você vai explorar as funcionalidades mais críticas do SCSM, como o gerenciamento de solicitações, configurações, mudanças e conhecimentos.

Conteúdo Curricular Detalhado

• 📦 Instalação do SCSM: Aprenda a instalar o System Center Service Manager com confiança e garanta uma configuração inicial estável.

• 🎨 Roles (Funções): Entenda as diferentes funções dentro do SCSM e como elas interagem entre si.

• 🚫 Gerenciamento de Solicitação: Domine o fluxo de trabalho de solicitações e como otimizar o processo de atendimento.

• ⚙️ Gerenciamento de Configuração: Aprenda a gerenciar e monitorar os itens de configuração dentro da sua organização.

• 🔄 Gerenciamento de Mudanças: Fique por dentro das melhores práticas para gerenciar as mudanças de forma proativa e controlada.

• 📚 Gerenciamento de Conhecimento: Descubra como capturar, compartilhar e utilizar o conhecimento da sua organização para melhorar continuamente os processos de serviço.

• ✍️ Authoring Tool: Explore as possibilidades do Authoring Tool para criar formulários e views personalizados.

• 🔧 Comandos PowerShell: Aprenda alguns comandos básicos do PowerShell para automação e administração do SCSM.

• 🕵️‍♂️ Troubleshooting: Adquira dicas e estratégias para solucionar problemas comuns no SCSM.

• 📚 Referências Externas: Será fornecidas referências adicionais para aprofundamento e consulta.

Integration and Customization

O SCSM se integra com outras soluções cruciais da Microsoft, como o Active Directory e Configuration Manager. Você também vai aprender como personalizar o SCSM para atender às necessidades específicas da sua empresa.

Hand-on Experience

Este curso é altamente interativo e "hand-on", com demonstrações em tempo real das telas do SCSM e exercícios práticos que garantem uma compreensão profunda do produto.

ITIL and Service Manager

Recomenda-se ter conhecimento prévio dos conceitos ITIL, como itens de configuração, solicitações de mudança e a diferença entre base de conhecimento e base de configuração. Estas concepções são fundamentais para entender o SCSM e maximizar seu valor dentro da sua organização.

Conclusão

Prepare-se para transformar a forma como gerencia pedidos, atendimentos e processos de serviço com o System Center Service Manager. Este curso é a porta para você se tornar um especialista no SCSM, capaz de impulsionar a eficiência e a qualidade dos serviços dentro de qualquer organização.

🎓 Entre agora e torne-se um verdadeiro mestre do Service Manager!