Dynamics 365 CE para usuários - Módulos de Vendas e Serviço

🚀 Aproveite o Dynamics 365 CE para Vendas e Serviço: Tudo o que você Precisa Saber! 🚀

🎉 Descubra as Potencialidades do Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) 🎉

Este Módulo é Perfeito para Você:

• Está buscando dominar o Dynamics 365 CE?
• Já tem o Dynamics CRM na sua empresa, mas não sabe como tirar o máximo proveito?
• Deseja aprender como navegar e utilizar o Dynamics 365 com facilidade?

🎓 Curso Completo para Usuários Finais e Profissionais de CRM 🎓

O que Você Aprenderá:

• Estrutura dos Aplicativos Dynamics 365

  • Entenda a arquitetura e como navegar pelo sistema.

• Módulo de Vendas: Desde o Potencial Cliente até a Faturação

  • Compreenda o processo de vendas completo.
  • Gerencie stakeholders, crie cotações e gerencie o ciclo de vendas com facilidade.
  • Domine as ferramentas do Acelerador de Vendas para aumentar as oportunidades de negócio.

• Módulo de Serviço: De Ocorrências a Satisfação do Cliente

  • Aprenda a gerenciar o atendimento ao cliente eficientemente.
  • Mova o foco para soluções com as Filas e o Direito.
  • Crie artigos de conhecimento para resolver dúvidas rapidamente.

• Formulários e Exibições:

  • Saiba como criar, editar e compartilhar registros.
  • Use campos do tipo consulta (Lookup), linha do tempo, assistente, grid, atribuir, seguir e histórico de auditoria para otimizar seus dados.

• Regras de Duplicidade e Mescla:

  • Evite duplicatas com regra de duplicidade inteligente.
  • Mescle informações para manter um registro único.

• Pesquisa Global e Exportação para Excel:

  • Encontre rapidamente as informações que precisam através de pesquisas avançadas.
  • Exporte dados para Excel com facilidade.

• Gráficos, Painéis e Localização Avançada:

  • Visualize seus dados com gráficos interativos.
  • Crie painéis personalizados para monitorar KPIs.
  • Utilize localização avançada para entender melhor seu mercado.

• Personalize Seus Dados:

  • Aprenda a ajustar o número de registros visíveis em uma exibição.

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Conteúdo Detalhado do Curso:

1. Introdução ao Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)
2. Estrutura e Navegação no Dynamics 365
   • Dica: Configurações de Idioma
   • Menu Lateral e Suas Funcionalidades
3. Gestão de Exibições:
   • Criar, Compartilhar e Personalizar Exibições
4. Trabalhando com Formulários:
   • Criação e Edição de Registros
   • Utilização de Campos do Tipo Consulta (Lookup)
   • Implementação de Linha do Tempo, Assistente e Grid
   • Atribuição e Seguimentos
   • Compartilhamento de Registros Relacionados e Visualização de Histórico de Auditoria
5. Gestão de Duplicidade e Mescla de Registros
6. Desativação/Exclusão e Deleta de Registros
7. Edição em Massa de Dados
8. Pesquisa Global no Sistema
9. Exportação de Dados para Excel
10. Visualização e Interpretação de Gráficos
11. Criação de Painéis Personalizados
12. Utilização da Localização Avançada
13. Módulo de Vendas: Sales HUB

• Acelerador de Vendas e Processo de Vendas Completo
• Gestão de Marketing e Campanhas
• Definição de Metas e Previsões
• Trabalho com o Team Member

14. Módulo de Serviço: Customer Service HUB

• Gerenciamento de Ocorrências e Filas
• Implementação de Direitos e Artigos de Conhecimento

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Com o Curso Dynamics 365 CE você:

• Terá acesso a mais de 20 horas de conteúdo abrangente.
• Aprenderá através de exemplos práticos e estudos de caso.
• Tem a flexibilidade de acompanhar o curso online, a qualquer horário que você escolher.
• Terá o suporte do nosso time especializado em Dynamics 365 durante todo o processo de aprendizado.

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