Integrated Diploma in Strategic Management (IDSM) "Arabic"

نظرة الإدارة بالتكامل (Balanced Scorecard - BSC) هي منهج إدارة الأداء تطورت عادة من قبل جاك سورك (Kaplan) وروبير نورمان (Robert S. Kaplan and David P. Norton). تهدف نظرة BSC إلى تضمين الأهداف العامة للمنظمة في ما يُعرف بـ "ناطق الأساليب"، وهو أربعة وثلاثون أعضاء:

1. الأداء المحصول (Financial): يشمل الأهداف المالية والتوقعات الناجحة، مثل الربح والرسوم الإجمالية.
2. الأداء العملي (Customer): يهدف تحقيق إدارة علاقة العملاء الراجعة وبناء سلسلة قوة العملاء من خلال قياس نظرًا إلى التوقعات العملاء مثل الكفاءة والخدمة.
3. الأداء المستحکم (Internal Processes): يركز على تحقيق الإنتاجية والجودة من خلال تطوير العمليات الداخلية.
4. الأداء المستمر (Learning and Growth): يهدف بناء قدرة التعلم والنمو للموظفين والمنظمة كُلُم، مثل تطوير المهارات الأساسية وإدارة التغيير.

هذه الأعضاء تشكل "ناطق الأساليب" الذي يسمح للمنظمة بنظرة كوLESON (Customer, Internal Processes, Link to Performance, Employee Growth and Development, Society, Organizational Goals & Needs)، وهو استراتيجيًا لإدارة الأداء يمكن أن يغطي المخاطب الأساسية من حيث يمكن أن تؤثر على نجاح المنظمة.

إنشاء ناطق BSC يتضMAN على البدء بوضع الأهداف ذات الصنع العامة ومن ثم تحديد الكيفيан لوصف هذه الأهداف، والإجراء خطة لقياس الأداء في جميع الأعضاء. بعد ذلك، يتطلب منظمة التنفيذ لهذه الخطة، وإجراء عمليات لمراقبة التغديات وتحليل بيانات الأداء.

الآن، نظرة BSC تستخدم في جوال مختلف الصنعات والمنظمات لمساعدة على:

• تحديد الأهداف التشغيلية وإجراء خطط لوصفها.
• التزامر بالأداء المحترم عنSC (Accountability) من خلال تحديد مؤشرات قياسية ومراقبة النتائج.
• تحديد الأهداف التشغيلية ذات الصنع الحيوية (Critical Success Factors - CSFs) لكل عنصر من الأساليب.
• إدارة التغير وإجراء استراتيجيات للتطوير.
• تقييم الإداء والتحليل لتحدي الأهداف.

نظرة BSC لها صورة مبكرة للمساعدة في إدارة الأداء، وقد تكون محترمًا جزء من خطط إدارة الأداء مبتكرة (Balanced Scorecard) مثل نظرة BSC 2.0 ونظرة BSC المستقلة (Independent BSC)، التي توفر العناصر والأدوات اللازمة لجعل NBSC يعمل كمحطة مبتكرة داخل سيستемы الإدارة القائمة.