Customer Service Excellence (CSE) Level 1 - Certificate

Terima kasih atas instruksinya.Berdasarkan informasi yang diberikan, program Customer Service Excellence (CSE) yang disediakan oleh DACA THE Solution - AV&Global Institute dengan coach yang berwenang, Coach Dr. Andi Chaidir, SSi, MBA, Ph.D, dirancang untuk membimbing peserta dalam pemahaman dan aplikasi prinsip-prinsip pelayanan kreditabil yang baik kepada pelanggan. Berikut adalah ringkasan dari materi pembelajaran yang disampaikan:

Customer Service Excellence (CSE) Level 1:

1. Mengapa Produk/Pelayanan Itu Penting?
   • Apa yang dimaksud dengan product/service.
   • Semua dimulai dari pelanggan (everything start with the customer).
   • Pelayanan VS 2 (dua) Sasaran Bisnis menurut Peter F. Drucker.
   • Mana yang lebih mudah: mempertahankan pelanggan lama atau memperoleh pelanggan baru?
   • 4 Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
   • Produk VS Pelayanan: Mana Yang Lebih Mudah Ditiru?
   • Sudut pandang yang benar tentang pelayanan (service).
   • Rantai Keuntungan Pelayanan (Service Profit Chain).

Setelah memahami aspek-aspek penting ini, pembelajaran akan teruskan ke level selanjutnya dengan mempelajari:

Materi Pembelajaran Lanjutan:

1. Apa Kebutuhan & Harapan Pelanggan?
   • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan yang kompleks dan berubah seiring waktu.
2. Apakah Produk/Pelayanan Prima?
   • Mengidentifikasi karakteristik produk/pelayanan yang memenuhi ekspektasi pelanggan.
3. Rantai Penjualan dan Layanan Pelanggan:
   • Memahami bagaimana layanan pelanggan terintegrasi dengan rantai penjualan.
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Mengembangkan keterampilan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efisien dan mendapatkan feedback yang berguna.
5. Pengelolaan Konflik dan Kesempatan:
   • Mempelajari cara menangani konflik dengan pelanggan dan mengalihkan situasi negatif menjadi kesempatan baik.
6. Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Mengimplementasikan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi layanan.
7. Kepatuhan dan Kebijakan Pelayanan Pelanggan:
   • Memastikan bahwa praktik pelayanan memenuhi standar industri dan peraturan yang berlaku.
8. Pengembangan Diri dan Tim:
   • Meningkatkan keterampilan diri dan tim melalui pelatihan dan pengembangan bersama.

Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan mendapat sertifikat yang diakui oleh DACA THE Solution - AV&Global Institute dan Coach Dr. Andi Chaidir, SSi, MBA, Ph.D. yang dapat dimasukkan ke dalam riwayat hidup atau profil profesional seperti Linkedin, JobStreet, JobsDB, dll.

Program ini dirancang untuk membantu peserta menjadi lebih baik dalam memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang kredibil, yang pada gilirannya akan memberikan dampak positif bagi individu dan perusahaan. Semoga setiap peserta dapat manfaat dari pembelajaran ini dan mampu berbagi pengetahuan dan keterampilan yang diajarkan kepada komunitas yang lebih luas.