Medir a experiência do cliente I Net Promoter Score (NPS)

🛠️ Dominando o Net Promoter Score (NPS) para Transformar a Satisfação do Cliente

🚀 O que Você Vai Aprender:

• Fundamentos do NPS: Entenda o que realmente mede o NPS e por que ele é essencial para qualquer negócio que busca entender e melhorar a experiência do cliente.

• Implantação Estratégica: Aprenda como implantar o NPS na sua empresa, com consideração pelas nuances entre satisfação transacional e lealdade ao longo do tempo.

• Formando um Processo: Saiba como criar e manter um processo claro para a continuidade do NPS, garantindo que ele se torne parte integrante da cultura da sua empresa.

• Análise de Dados: Descubra como interpretar os dados e análises do NPS para identificar padrões, pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.

• Estratégias de Ação: Veja em detalhes como engajar seus Promotores e mitigar as queixas dos Detractores, construindo uma base de clientes fiel e satisfeito.

📊 Estrutura do Curso:

1. Introdução ao NPS: Entenda o significado e a importância do Net Promoter Score (NPS) como indicador de satisfação e lealdade.

2. Implantação do NPS: Aprenda sobre as melhores práticas para coletar feedback com a pergunta-padrão "Estaria você recomendar nossa empresa a um amigo/familiar/colega?" e como segmentar os respostas em Promotores, Passivos e Detractores.

3. Processo de Manutenção: Conheça as etapas para integrar o NPS na rota diária da sua empresa, desde a coleta do feedback até a ação baseada em dados.

4. Análise e Ações Baseadas em Dados: Aprenda a analisar os resultados e implementar estratégias para aumentar o NPS, convertendo Detractores e Passivos em Promotores da sua marca.

5. Melhorias Contínuas: Descubra como usar as insights obtidas para aprimorar produtos/serviços e a experiência do cliente como um todo.

🎓 Para Quem Está Interessado em:

• Aumentar a satisfação do cliente;
• Construir uma base de clientes leais e fervorosamente comprometidos com sua marca;
• Utilizar dados para tomar decisões informadas e orientadas por resultados.

🔍 Analyse, Measure, Improve: Com este curso, você estará equiperado com as ferramentas necessárias para analisar, medir e melhorar continuamente a experiência do cliente, transformando feedback em ação e resultados positivos.

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