Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement

🚀 Kursbeschreibung: Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement 🛠️

Warum ein Beschwerdemanagement aufbauen muss?

"Es gibt nur einen Boss - den Kunden. Und dieser Boss hat das Recht, entweder dich oder deinen Chef mit seiner Kaufkraft zu 'entlassen', indem er seine Geldelernte anders ausgibt. 🤑

• Sam Walton hat es wortgewurzt: "The customer is the most important person in our business." Aber was bedeutet das genau, wenn ein Kunde unzufrieden ist? Was passiert, wenn er wegzugehen droht - oder bereits geschah?

🔍 Einblick ins Wesentliche des Beschwerdemanagements:

• Direkter und indirekter Beschwerdemanagement Prozess: Wissen Sie, wie Sie auf die Bedürfnisse Ihres Kunden reagieren können und wie Sie den Konflikt lösen?
• Klare Erkennen von Kundenstimmen: Verstehen Sie, warum der Kunde bereit ist, seine Bedenken zu artikulieren?
• Beschwerdekanalisation, Annahme und Bearbeitung: Lernen Sie, wie Sie die Kommunikation so gestalten können, dass die Beschwerde als Chance für Verbesserungen wahrgenommen wird.
• Kundenzufriedenheit wiederherstellen: Entdecken Sie Methoden, um den Kunden zufriedenzustellen und seine Treue zu erhalten.

🚀 Mit dem Kurs beherrschen Sie die folgenden Kompetenzen:

• KPI-Controlling: Verstehen Sie die wichtigen Kennzahlen, um die Ursachen von Beschwerden zu identifizieren und zukünftige Abwärungen vorzubeugen.
• Berichterstellung und Reporting: Nutzen Sie unsere Template’s, um effizient und klaar Berichte und Reports zu erstellen.
• Ein eigenes KPI Dashboard: Entwickeln Sie ein Tool, das Ihnen hilft, die Leistung und Qualität Ihrer Produkte/Dienstleistungen kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.

💪 Kursinhalt + Extras:

• 8D Bericht Methodik: Eine standardisierte Herangehensweise zur Untersuchung und Lösung von Problemen.
• KPI-Crashkurs: Einführung in die wichtigsten Kennzahlen für ein effektives Beschwerdemanagement.
• Template-Set: Alles, was Sie benötigen, um Ihre Berichte, Reports und Dashboards zu erstellen.

🎉 Wie kannst du dabei helfen?

Ich freue mich auf die Gelegenheit, dich im Rahmen dieses Kurses zu unterstützen und gemeinsam mit dir die Kunst des Beschwerdemanagements und das Handwerk des KPI-Managements zu erlernen. Lass uns together den Weg zur optimierten Kundenorientierung und zum nachhaltigen Geschäftserfolg gehen! 🌟

✉️ Zum Kurs anmelden:

Klicke jetzt darauf, dich für diesen spannenden Kurs anzumelden und deine Fähigkeiten im Bereich Reklamationsmanagement/Beschwerdemanagement auf ein neues Level zu heben. Du wirst dank dieser Kenntnisse ein wertvoller Bestandteil jedes Teams sein, das Kundenorientierung und Qualität in den Mittelpunkt stellt. 🚀

Sebastian Raßloff - dein fachkundiger Kursanbieter, der dich mit seinen jahrelangen Erfahrungen und dem neuesten Wissen an deinen Erfolg wickeln möchte.