Как стать классным менеджером проектов и не выгореть

Вы перечислили обширный список тем и процессов, которые важно учесть в работе с клиентами, управлении проектами и обеспечении взаимоотношений с исполнителями. Давайте разобьем этот список на несколько категорий для лучшего понимания:

Управление Проектами:

1. Планирование и Сроки:

   • Период бесплатной технической поддержки.
   • Планирование выдачи проектов спецам заранее.
   • Работа с задачами клиента: процесс от осмечивания до реализации.
   • Сообщение Заказчику о нашей лаже (перепроверка этапов и достоверности информации).

2. Коммуникация с Клиентом:

   • Продажа экспертности.
   • Ответ клиенту в другой ветке/мероприятие (асинхронная коммуникация).
   • Заверение документов ссылками на гугл диск.
   • Обсуждение недовольства клиента перепиской.

3. Кризис-менеджмент:

   • Когда проект становится проблемным: реагирование и планирование корректировок.
   • Работа с затянутыми сроками: управление рисками и минимизация убытков.
   • Анализ причин и решения проблемных ситуаций.

4. Работа с Исполнителями:

   • Управление рабочим временем и баланс между профеей и личной жизнью.
   • "Красные флажки" недовольства Заказчика: связать исполнителей с ответами на претензии.
   • Созвон со специалистами в день (координация и решение проблем).

5. Ответственность и Управление Рисками:

   • Ответственность за убытки Заказчика: определение и разделение ответственности.
   • Risk mitigation plan (Управление рисками): планирование сценариев "Что если" и контроль систем.

Прикладные Знания и Навыки:

1. Time Management:

   • Эффективное управление временем на проектах.

2. Soft Skills:

   • Принципы эффективной коммуникации.
   • Базовые знания по продажам (предложения, переговоры).
   • Управление ограничениями системы: понимание "узкого звена", которое может привести к сбою в цепочке.
   • Обмен данными и безопасность информации (1password, Zoho Vault).

3. Программное Обеспечение:

   • Использование инструментов для управления проектами (Trello, Jira).
   • Графики Ганта и другие планировщики для отслеживания прогресса.
   • Хранение паролей и конфиденциальной информации в безопасном образом.

Обучение и Развитие:

1. Образование и Постоянное Объемо:

   • Приобретение новых знаний и навыков для постоянного развития.

2. Теория и Практика:

   • Теория ограничения систем и её применение в реальной работе.

Этот список может служить основанием для разработки учебных программ, обучения новых сотрудников или улучшения процессов в вашей компании. Важно постоянно актуализировать знания и навыки, чтобы быть эффективным в сложной и динамично меняющейся рабочей среде.