Maîtriser la relation téléphonique - Emmanuel PORTANE

🎉 Maîtriser la relation téléphonique avec Emmanuel Portane 📞

Présentation du cours : Vous savez à quel point il est frustrant de téléphoner à un mauvais conseiller ? On se sent perdu dans des explications vagues et des réponses inadéquates, ce qui nous fait perdre non seulement notre temps, mais aussi notre patience. Mais en réalité, n’est-ce pas simplement mal formé ? 🤫

Pourquoi cette formation ? Le conseiller téléphonique a pour rôle de faire le lien entre l’entreprise et ses clients. Il est le visage de sa société aux yeux de son interlocuteur, un service essentiel mais souvent source de frustrations. Les communications téléphoniques idéales peuvent sembler une utopie, mais elles sont possibles avec la bonne formation !

Ce que vous apprendrez dans le cours :

1. Analyse des profils de clients 🧐: Comprenez les différents types de clients et leurs besoins spécifiques pour adapter votre communication.

2. Comprendre les erreurs classiques au téléphone ⚠️: Identifiez les pièges communs qui peuvent nuire à la qualité de la relation client.

3. Compétences essentielles à maîtriser 💪: Acquérez les outils et les techniques indispensables pour une communication téléphonique efficace et de haute qualité.

4. Diriger un appel téléphonique 📡: Apprenez à naviguer aux différentes étapes d’un appel, depuis l’accroche jusqu’au clôture, en contrôlant le dialogue pour obtenir les résultats souhaités.

Avec cette formation, vous bénéficierez de :

• Une compréhension approfondie de la Gestion des Relations Client (G.R.C) pour optimiser vos communications téléphoniques.
• Des compétences concrètes pour établir une bonne relation client.
• Des techniques simples, directement applicables, pour initiier, contrôler et clore un appel de manière efficace.
• La connaissance des erreurs classiques à ne pas commettre pour éviter les malentendus et les mauvaises impressions.
• L’assurance que un service client performant peut grandement améliorer la qualité de vos relations clients.
• Une réponse personnalisée aux besoins de vos clients grâce à la compréhension des différents profils de clients types.
• Des situations de mise en situation pour illustrer les conseils pratiques et renforcer votre apprentissage.

Ce que vous en tirez :

• Une gestion client de qualité : Votre service client sera perçu comme d’une excellence, renforçant ainsi l’image de votre entreprise.
• Des compétences durables : Vous serez équipé pour une relation client durable et de haute qualité, indépendamment du support utilisé.
• Confiance en vous : Sachez qu’en maîtrisant la relation téléphonique, vous construisez des liens solides avec vos clients et contribuez à l’engagement de votre entreprise.

Rejoignez notre formateur commercial expérimenté, Emmanuel Portane, pour une formation complète et pratique Maîtriser la relation téléphonique et transformez vos communications en points de rencontre fructueux et en opportunités d’engagement. 📞✨

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