IT Help Desk Ticketing Tool for L1 Support

Förståelse av Ticketing System för L1-support: En Komplett Gärdse (🌱) Guide till Att Skapa och Hantera IT-Supportbiljetter!

Kursöversikt: "IT Help Desk Ticketing Tool for L1 Support" är din steg-för-steg vägledning för att effektivt skapa, uppdatera och avsluta supportbiljetter i nivå 1 (L1) med hjälp av JIRA och Manage Engine. Denna kurs är utformad för både nybörjare och erfarna analytiker som arbetar inom ändanvändarstöd (EUC).

Kursens Mål:

• Att förstå grunderna i ticketing system för L1-support.
• Att följa en supportbiljets livscykel från incheckning till lösning.
• Att effektivt använda JIRA Service Management för att hantera incidenter och servicerekvester.
• Att skapa och lösa incidenter och servicerekvester i JIRA med hjälp av praktiska övningar.
• Att använda Manage Engine för att skapa och hantera incidenter samt servicerekvester.
• Att öka kundnöjdheten genom effektiv biljetthantering.
• Att demonstrera dina färdigheter i hantering av ändanvändarstödsbiljetter.

Kursinnehåll:

1. Introduktion till Ticketing Tool för L1 IT-Support:

   • Komma igång med en översikt av vad ett ticketing system innebär och dess betydelse för L1-support.

2. Ticket Life Cyecycle Management:

   • Dela in insight i biljettens livscykel från mottagande till lösning, inklusive best practices för att hantera varje fas.

3. JIRA Service Management:

   • Utforska JIRA som ett servicehanteringsverktyg och dess förmåga att underlätta L1-supporten.

4. JIRA Incident Ticket Creation:

   • Få de steg som krävs för att skapa en incidentbiljett i JIRA från A till Ö.

5. JIRA Service Request Creation:

   • Lär dig hur du skapar servicerekvester i JIRA och vilka typer av serviceförfrågningar som kan hanteras.

6. Incident Ticket Creation - Manage Engine:

   • Steg-för-steg instruktioner för att skapa incidentbiljetter i Manage Engine.

7. Service Request Creation - Manage Engine:

   • Gå igenom processen att skapa servicerekvester i Manage Engine och förstå hur detta integreras med din L1-supportflöde.

Varför välja denna kurs?

• För Nybörjare (👋 Freskers och Associates): Den perfekta introduktionen till att hantera supportbiljetter på L1-nivå. Du kommer att förstå biljettens hela livscykel och vad som förväntas av dig som en ny anländer i stödteamet.
• För Erfarna Analytiker: Du kan förbättra dina befintliga färdigheter och säkerställa att du levererar den mest skräddarsyda och effektiva supporten till din organisation.
• För L1-Supportteam (🤝 För alla som arbetar med frontlinje-stöd): Denna kurs ger dig de verktyg och kunskaper du behöver för att hantera biljetter på ett sätt som ökar kundnöjdheten och effektiviteten inom din organisation.

Kursfördelar:

• Lär dig att navigera i de mest populära ticketing systemen på marknaden (JIRA och Manage Engine).
• Förstå hur du kan effektivt hantera en stor volym av biljetter medan upprätthåller kvalitén på stödet.
• Komma ihåg att varje biljett är en möjlighet till att positivt påverka en användars erfarenhet och deras opinion om din organisation.

Gör dig redo att bli en support-hjälte (🦸‍♂️🦸‍♀️)! Anmäl dig nu och börja din resa mot expertis inom L1 IT-support med vår kompletta kurs "IT Help Desk Ticketing Tool for L1 Support". Öka din karriär och bli en nyckelspelare i att förbättra ändanvändarupplevelsen hos din organisation. 🚀💻