Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk

🌟 Curso Exclusivo: Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk 🌟 GroupLayout: Roberto Cohen 🎓

Introdução:

Há um moviimento de transformação levando os atendimentos para o ambiente digital. Com a chegada das Gerações Y e Z ao mercado de trabalho, temos uma oportunidade única de escalar o suporte técnico e reduzir custos dentro do ambiente de Help Desk e Service Desk. 💻

O Cenário Atual:

O telefone está dando passeio atrás de novas formas de comunicação, como e-mail, chat, bots, e artigos da base de conhecimento. No entanto, muitos analistas de atendimento se veem despreparados para navegar essa mudança na comunicação escrita. 📧

O Problema:

A incapacidade de comunicar-se efetivamente por escrito pode levar a conflitos, retrabalhos desnecessários e até mesmo contatos indevidos. Isso causa desconfortos tanto para o time de suporte técnico quanto para os usuários. 🚫

Objetivo do Curso:

Este curso está projetado para sanar a lacuna existente na escrita para atendimento digital, dividido em duas partes fundamentais:

Parte 1: Português Básico:

• Ortografia e acentuação: As regras básicas que todo profissional de suporte deve conhecer.
• Concordância verbal e nominal: Para garantir comunicações clareas e corretas.
• Pontuação: Incluindo o uso dos pontos, vírgulas, entre outros elementos que dão oportunidade de que a leitura seja uma experiência positiva.
• Coesão e coerência textual: Para que as informações transmitidas estejam lógicas e coerentes.
• Os erros mais comuns: Entendendo quais são os falhos frequentes na escrita e como evitá-los.

Parte 2: Aplicações:

• E-mail: Como escrever mensagens claras, concisas e eficazes.
• Chat: Técnicas para manter conversas profissionais e informativas.
• Artigo da base de conhecamento: Como criar conteúdos que sejam fáceis de entender e acessíveis.
• Dicas de bots: Entendendo como os bots podem auxiliar e o que você deve saber para trabalhar com eles.

Benefícios do Curso:

Ao finalizar este curso, você estará preparado para se destacar dentro de seu ambiente de atendimento e saber se expressar com eficiência usando o idioma Português. Isso pode abrir portas para crescimento profissional e melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. 🚀

Conclusão:

Faça esse curso e transforme sua escrita para atendimento digital. Aprenda as habilidades necessárias para se comunicar de forma clara, eficiente e profissional no ambiente digital. Você está pronto para ser o ponto de referência em excelência no atendimento ao cliente! 🎓✨

Aproveite esta oportunidade e elevador seu desempenho no Help Desk ou Service Desk com nossa formação especializada! Inscreva-se agora e comece a se destacar!