Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado
Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado, curso práctico. No es necesario tener conocimientos Erlang.
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Apr 2022
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$99.99
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What you will learn
Aprenderás a dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes) empleando el algoritmo Erlang de teoría de colas con precisión, utilizando sólo Excel.
Dominarás las tres grandes fases: 1. Forecasting, 2. Cálculo de Recursos y Estructuración y 3. Gestión de Turnos.
Recorreremos todas las claves, y los factores que son determinantes para conseguir un dimensionamiento optimizado, desde aspectos básicos a más complejos.
Comprendiendo los drivers, condicionantes, impactos en costes, cómo afecta al dimensionamiento multicanal, con las posibilidades que ofrece el Excel avanzado.
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udemy ID
16/04/2021
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07/05/2021
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