Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado

🎓 Cursa Completa: Dimensionamiento Call Center con Erlang de Cero a Avanzado

¡Bienvenido al curso práctico "Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado"! Aquí, en este entorno dinámico y orientado a la experiencia del aprendizaje, te guiaré a través de cada concepto y ejercicio necesario para dominar la dimensionamiento de call centers utilizando Erlang y las teorías de colas. 📊✨

¿Qué Aprenderás?

• Fundamentos Solidos: Comenzaremos con los conceptos básicos de dimensionamiento de Call Centers utilizando Erlang, asegurándonos de que tienes una base sólida antes de avanzar hacia aspectos más complejos. 🧰

• Practica Aplicada: A través de ejercicios prácticos casi reales, te familiarizarás con la aplicación de estos conceptos en situaciones del mundo real. Esto no solo te ayudará a entender la teoría, sino que también te preparará para enfrentar desafíos reales en tu lugar de trabajo. 💡

• Forecasting: Aprenderás cómo predecir el volumen de llamadas y cómo esto influye en la cantidad de recursos necesarios para manejarlos eficazmente.

• Cálculo de Recursos: Descubrirás métodos para determinar cuánto personal es preciso para manejar el flujo de llamadas esperado, asegurando que tus call centers estén bien dimensionados.

• Estructuración y Gestión de Turnos: Dominarás las técnicas para estructurar eficazmente los horarios de trabajo de tu personal, maximizando así la eficiencia y satisfacción del equipo.

• Optimización del Dimensionamiento: Exploraremos todas las claves y factores que son críticos para alcanzar una dimensión optimizada, desde lo más básico hasta los aspectos más avanzados. 🔍

¿Quién Te Enseñará?

• Patricia Hernández: Tu instructor principal, con experiencia en la gestión y dirección de call centers, traerá a tu aprendizaje una perspectiva práctica y aplicada.

• Ángel Vázquez: Con una carrera impresionante que incluye la Dirección de varios call centers y actualmente el Director del Programa Superior Online de Dirección de la Gestión del Servicio al Cliente en ESIC, Ángel es una autoridad en el campo. Además, ha desarrollado su propia herramienta de dimensionamiento, la cual te mostrará cómo funciona en el mundo real. 🛠️

• Expertos Adicionales: Contaremos con el conocimiento de un experto en Dimensionamiento y Gestión de Turnos, así como de otro experto en Excel, asegurando que cubrimos todos los aspectos necesarios para tu éxito. 🏆

¿Qué Te Espera?

• Educación Integral: Desde los fundamentos hasta técnicas avanzadas, este curso te preparará para enfrentar cualquier desafío en el dimensionamiento de call centers.

• Herramientas Prácticas: Aprenderás a utilizar Excel y otras herramientas esenciales para la gestión de datos y la toma de decisiones informadas.

• Casos Reales: Trabajarás en ejercicios diseñados para simular situaciones reales, permitiéndote aplicar lo aprendido de una manera significativa y relevante. 📈

• Conocimientos Profundos: Aprovecha la experiencia acumulada de nuestros expertos para adquirir conocimientos que van más allá de los cálculos y ecuaciones, entendiendo por qué y cómo se toman ciertas decisiones.

¡Inscríbete Ya!

Dale un salto cualitativo en tu desempeño profesional al aprender con el "Dimensionamiento Call Center con Erlang de Cero a Avanzado". ¡Te esperan una serie de lecciones que cambiarán la manera en que ves y gestionas el dimensionamiento de call centers. 🚀

Recuerda, este es el momento de transformar tu carrera y convertirte en un experto en dimensión de call centers. ¡Te esperamos en el curso! 🎓🚀