Indicadores de Desempenho para a TI

🌟 Todo sobre KPI e Indicadores para a TI: Com Caderno de Métricas, Muitos Exemplos, Ferramentas e Muito Mais!

Sobre o Curso:

🚀 Capacitação nas Melhores Práticas - Este curso é projetado para transformar você em um especialista em indicadores de desempenho para a Tecnologia da Informação (TI), abordando desde a definição de KPI até a implementação de painéis de controle eficazes. Você aprenderá a elaborar, acompanhar e mensurar métricas com precisão, garantindo que sua TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

Conteúdo Detalhado:

• Definição de KPIs (Key Performance Indicators): Você vai descobrir como identificar e definir parâmetros críticos que são essenciais para o sucesso da Gestão & Governança da TI. Esses KPIs são chaves para compreender as interações dos índices nas diversas áreas, permitindo ações pro-ativas e contribuindo para o Controle.

• Entendendo as Necessidades de Cada Área: O curso ensina a identificar as demandas específicas de cada área dentro da TI e estabelecer os requisitos para definir indicadores que serão utilizados no monitoramento e na avaliação.

• Estratégia e Planejamento: Você aprenderá a alinhar a TI ao Planejamento Estratégico, utilizando o BSC – Balanced Scorecard, para garantir que suas métricas estejam diretamente ligadas aos objetivos de longo prazo da empresa.

• Implementação Prática: O curso oferece um guia detalhado para definir indicadores (KPIs) e criar um Painel de Controle (dashboard/cockpit) que permita a análise e o monitoramento do desempenho da TI em tempo real.

• Exemplos e Ferramentas: Com uma coleção de exemplos reais e ferramentas práticas, você estará preparado para implementar imediatamente os conhecimentos adquiridos na sua área.

KPIs Específicos para a TI:

• Desenvolvimento: Medir o progresso de projetos e iniciativas de inovação.
• Infraestrutura: Monitorar a integridade, capacidade e desempenho dos sistemas de hardware e software.
• Suporte: Avaliar a eficácia do serviço de atendimento ao cliente e tempo de resolução de incidentes.
• Direção Estratégica: Analisar o alinhamento das ações da TI com as metas organizacionais.
• Escritório de Projetos: Acompanhar o status, riscos e resultados dos projetos em execução.

Para Quem Participa:

Este curso é ideal para gerentes de TI, coordenadores de projeto, analistas de sistemas, profissionais de governança da TI e qualquer pessoa interessada em entender e implementar métricas eficazes na área de tecnologia.

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