Como medir a Experiência do Cliente
Aprenda de forma simples e direta: CX - Customer Experience, NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn, Cliente oculto e MUITO MAIS!!
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Jun 2020
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What you will learn
Você poderá conhecer, de maneira básica e iniciante, os conceitos de: CX - Customer Experience, NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn, Churn de receita e Cliente oculto.
Você aprenderá os conceitos, as formas de uso, os cálculos e a interpretação de resultados das principais métricas de monitoramento da experiência do cliente
Você poderá aumentar suas vendas com estratégias que funcionam no ramo da Experiência do Cliente
Você poderá ampliar sua visibilidade e conexão com seus clientes
Você verá resultados reais ao colocar na prática o uso das métricas de experiência que te apresentaremos durante todo o curso
Você terá acesso também através do Resenha ROX, da indicação de livros referência para uma das métricas abordadas
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udemy ID
19/05/2020
course created date
30/05/2020
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