Como medir a Experiência do Cliente

🚫 ATENÇÃO: Este é o momento de transformar sua compreensão sobre Experiência do Cliente (CX - Customer Experience)! 🚫

Por que você deve se inscrever?

• 🤔 Você já pensou sobre a importância da Experiência do Cliente? A maioria das empresas já está ali ou se movendo nessa direção. É hora de você também se capacitar nessa área que apenas cresce.

• 🚀 Inicie uma nova carreira focada em CX! Seu conhecimento pode ser o catalisador para uma mudança de carreira ou para aprimorar seu atual.

• 📈 Problemas ao medir a satisfação dos clientes? Este curso irá esclarecer como cada métrica (NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn) deve ser utilizada para entender melhor seus clientes.

• 🗺️ Jornada do cliente mapeada! Aprenda a colher e interpretar feedbacks como o centro de tomada de decisões que deveria ser.

• 👍 Acredita na qualidade da venda? Entenda que a satisfação do cliente é o verdadeiro motor de resultados.

• 💼 É empresário? Veja como suas vendas podem soar com uma abordagem focada no cliente.

• 👥 Todos os colaboradores são clientes internos! Aprenda a ouvir e valorizar cada membro da sua equipe.

• 📊 Dados inteligentes, indicadores chave... Tudo isso pode e deve mudar seu negócio.

• 💭 Sonhando com o próprio negócio? Compreenda seus clientes antes mesmo de iniciá-lo.

• 🏢 Vive em um ambiente focado em Cliente, mas ainda tem dúvidas? Este curso irá esclarecer todas as lacunas.

• 👍 Atendimento humanizado, fidelização, lealdade e clientes-embaixadores... São componentes essenciais no "novo normal" do negócio.

O que você ganhar com o curso:

3 horas de conteúdo intensivo e focado:

• Compreensão aprofundada sobre os conceitos básicos e avançados de CX.

• Técnicas e ferramentas para medir e analisar a satisfação do cliente com precisão.

• Estratégias para implementar as melhores práticas em CX dentro da sua empresa.

• Insights sobre como criar clientes-embaixadores e construir uma base leal.

• Orientação para interpretar dados e transformá-los em decisões de negócio.

ROX Consultoria é o seu parceiro no CX:

• ROX, ou Return on Experience, está pronta para te ajudar a extrair o máximo retorno da experiência do seu cliente.

• Com um NPS de 93,6 e Churn quase nulo, temos a prática que comprova os conceitos teóricos.

• Feedbacks incríveis são o resultado de uma excelente experiência do cliente, e isso é exatamente o que você vai aprender a gerar.

Fique pronto para transformar sua empresa:

"O Cliente é o motivo pelo qual você vai trabalhar. Se ele for embarcado, você também vai." - Este adagem resume perfeitamente a importância do cliente na vida de um negócio. 🎯

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