Temel Çağrı Merkezi Metrikleri

🎓 Temel Çağrı Merkezi Metrikler: Başlangçça Güçlendirin!

🚀 Hedef Kitlesi: Yeni başlanan müşteri temsilciler ve çağrı merkezini yöneticilerine.

📈 Kurs Özeti: İsmail Yılmaz tarafından dikkatle tasarlanmış olan bu kurs, çağrı merkezi içindeki karmaşık metriklerin temelini anlamak ve uygulamak için her şeyden bahsedir. Kariyer yapmak isteyenlerin ve müşteri temsilcilerin bu alanda kendi etkinliklerini gözetleyebilmeyi sağlayarak, onları çağrı merkezi içindeki işin yapma sürecinde daha net bir yaklaşımla ilerlemelerini teşvik edecektir.

Kurs Programı:

• 📊 Temel Metrikler: Kullanılan metriklerin tanımı ve önemi açıkça anlatilir.
• ⚙️ Metrik Hesaplama: Gelen çağrıların yönetimi, servis level düzeyini hesaplama, çalışan sayısının optimal hesaplanması ve vardiya planlama gibi konular üzerinde eğitim alınır.
• 📊 Verimlilik Girdileri: Bireysel ve operasyonel verimlilik girdilerinin hesaplanması yöntemlerine bakılarak pratik bilgi edineniz.
• 🛠️ Excel Düzenleme: Kursun kalitesini yüksek altında tutmak için, dersi pekiştiren ve excel dosyaları üzerinde pratik yapeniz gereken temel adımları öğrenirsiniz.

Kursun Faydaları:

• 📚 Sınırları Aşma: Yazılı kaynaklar üzerinden bahsetilen konuları pekiştirebilir hale geldiniz.
• 🚀 Eğitimli Kaynaklar: Video arama ve izleme süreci gerektirmekte olmaz, her şey teorik ve pratik olarak öğrenilecekleriniz.
• ⏰ Zaman Yönetimi: Ders içindeki teorik bahşeler sırasıyla haklandıktan sonra, pratik uygulamalarla zaman tasarrufu yapabilirsiniz.
• 💡 Kariyer Yönetimi: Müşteri temsilciliğinden çağrı merkezi yöneticilerine kadar geniş bir karma kuriyere kendinizi uyarlayabilirsiniz.

Kursun Nasıl Gerçekleşeceği:

1. Kursa kaydolun ve ardından, ders materyaline ulaşmak için excel dosyasını indirin.
2. Excel dosyasındaki talimatları takip ederek pratik yapın.
3. Ders mateline dikkatli bakarak ve anladıktan sonra, kendi bilgiyi uygulayarak pekiştirin.
4. Kariyerinizde kullanabileceğiniz yeni yetenekleri keşfedin ve çeşitli seçeneklere sahip olun.

Son Olarak... Bu kurs, sizi çağrı merkezi içindeki her bir metriği anlamak ve optimize etmek için değerli bir kaynak olacak. Müşteri memnuniyeti artıran ve operasyonunuzun verimliliğini yüksek tutan, başarlı bir çalışan olmanıza yardımcı olacak bilgileri edinenize gorecektir.

🌟 Hemen kayıtlı olun ve çağrı merkezi içindeki her bir adımlarını birden fazla bişeyle anlayacak, uygulayacak bilginizi kazanacağız! 🌟

Kayıtlı Olun ve Başlangıç Yapın! 🚀🎓✨