「本物の接客」著者がお伝えする！少しのコツで差が付く「接客の基本」

🚀 「本物の接客」著者がお伝えする！ ✒️

【接客技術に自信はありますか？】

自信を持って人と接することができますか？ **「接客の基本」**は、それが可能になるための重要なスキルです。イワユーガの「接客業」だけでなく、対人関係を良くすることにも役立ちます。

接客が初めての方も、ベテランさんも、当講座でinterface with COVID-19時代に適したinterface技術や、普遍的に大切な知識を学びます。これは、元客室乗務員であり、元ホテルコンシェルジュとして多くの経験を持つ菊地麻衣子が現場目線でお伝えしためにするものです。

🔍 【講座内容】

セクション1. イントロダクション

• 講師自己紹介：菊地麻衣子からの直接的な紹介。
• 人生を豊かにする「接客の基本」：この講座がどのように人生に貢献できるか。
• この講座について：課程の概要と学びることの目的。

セクション2. 第一印象の向上

• 第一印象：お客様があなたをどのように受け取りますか？
• 身だしなみ：自分自身の不安を外部に伝えない技術。
• 表情：顔の表情を使ったコミュニケーションの重要性。
• 視線合わせ：相手との眼接しのポイント。

セクション3. 接客の言葉遣い

• 言葉遣いとは：言葉一つ一つがどのように影響するか。
• 接客9大用語：基本的な接客用語の紹介。
• 単語の言い換え表現：自然体現のための言葉選び。
• おかしな日本語：間違えるべきはずがない日本語の見極め。
• 敬語表現：尊重とコミュニケーションのバランスを取る方法。
• お願いごとやお断りごと：礼儀正しく相手への要求や否認。

セクション4. 心地良い話し方/聴き方

• 接客会話の基本：簡単で快適な会話の構築。
• 心地良いペースとトーン：コミュニケーションのリズム。
• マスク着用時のポイント：接客でもマスク着用を変わらず。
• 聴くとは？：本当の「聴く」とは何か。
• 信頼される聴き方：相手の話に真剣に耳を傾ける方法。

セクション5. 洗練された接客

• 洗練された接客：細部における注意点と完璫のステップ。

🎓 この講座を通じて、あなたの接客スキルをアップグレードし、自信と満足に満ちた日々を送ることができるようになります。何より良い機会はありませんか？

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• オンラインで学べる：どこからでもアクセス可能。
• 自宅で学ぶ：気分に合わせて学習。
• 実践でSelf-Check：学んだ内容を実際に体験し、確認する機会。

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