Pelayanan Prima - Service Excellence

🏆 Pelayanan Prima - Service Excellence 🏆

Pengantar Pelayanan Prima

Pelayanan yang luar biasa bukan hanya tentang memberikan produk atau layanan baik, tetapi juga tentang pengalaman yang Anda ciptakan bagi setiap customer Anda. Di era kompetitif ini, layanan pelanggan yang prima adalah kunci untuk mempertahankan customer dan menambah nilai ke atas penawaran Anda. 🎯

Dengan Pelayanan Prima kursus ini, Anda akan:

• Menyadari Pentingnya Customer Service: Menjelaskan mengapa bisnis yang sukses membutuhkan layanan pelanggan terbaik untuk menciptakan customer yang loyal dan membantu pembentukan testimoni positif.
• Investasi yang Berkala: Memahami bagaimana investasi dalam training dan perencanaan kepada layanan pelanggan dapat mengaktifkan customer yang berdedikasi untuk membantu Anda melakukan acquisition customer dengan biaya yang lebih rendah.
• Mempertahankan dan Menarik Customer: Mengingat bahwa tanpa layanan pelanggan yang luar biasa, menjaga pelanggan yang sudah ada, mendapatkan pelanggan baru, dan memelihara penjualan sukses akan sulit, atau terkadang tidak mungkin.
• Kembangkan Keterampilan Profesional: Mempelajari sikap, perilaku, pengetahuan, dan ketrampilan yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang hebat, yang tidak hanya membangun citra perusahaan tetapi juga meningkatkan produktivitas dan kerjasama dalam organisasi.

Tujuan Pembelajaran

Setelah mengikuti kursus ini, peserta diharapkan dapat:

• Mengidentifikasi customer Anda dan memahami kebutuhan mereka.
• Menyadari moment-moment kritis (Moment of Truth) dalam interaksi dengan customer.
• Memahami apa yang terjadi jika customer tidak puas dengan layanan kita dan bagaimana mengatasinya.
• Mengembangkan sikap, perilaku, dan penampilan pelayanan yang profesional.
• Menekankan pentingnya teknika dasar pelayanan yang efektif.
• Memahami cara mendeteksi kepuasan customer dan menghadapi complaint dengan baik.
• Belajar komunikasi yang efektif dalam menghadapi complaint serta mempertahankan customer yang sulit.
• Menjaga pelanggan untuk membantu perusahaan Anda berkembang sejati.

Siapa yang Dimaksud dengan Customer?

Customer bukan hanya orang yang mengirimkan pesanan atau membeli produk, tetapi setiap individu yang terlibat dalam seluruh proses pembelian dan penggunaan produk atau layanan Anda. Memahami siapa dan apa yang mereka inginkan adalah langkah awal untuk menyediakan pelayanan yang luar biasa. 🤝

Topik Bahasan:

1. Pengantar Kursus - Memperkenalkan topik-topik yang akan dipelajari dan manfaat kursus untuk pelayanan pelanggan Anda.
2. Siapa Yang Dimaksud dengan Customer? - Mengidentifikasi customer dan memahami pentingnya pemahaman ini dalam bisnis.
3. Moment of Truth dari Pelayanan - Memahati titik-titik kritis di mana peluang terbesar untuk meningkatkan kepuasan customer.
4. Apa yang Terjadi Bila Customer Tidak Puas? - Menyadari pengaruh saran negatif atau complaint yang tidak dikelola dengan baik.
5. Sikap Pelayanan - Membangun sikap yang mendukung pelayanan pelanggan yang luar biasa.
6. Perilaku dan Penampilan Pelayanan - Menguji bagaimana perilaku dan penampilan Anda dapat mempengaruhi pengalaman customer.
7. Teknik Pelayanan Dasar - Menyadari teknika dasar yang harus dipahami untuk menyediakan layanan yang hebat.
8. Identifikasi Kepuasan Customer - Mengembangkan kemampuan untuk mendeteksi kepuasan dan kesedihan customer.
9. Dimensi Kualitas Service - Memahami komponen yang terdiri dari layanan pelanggan yang luar biasa.
10. Mengenali Customer - Menerapkan strategi untuk memahati dan mengenali kebutuhan customer.
11. Pemahaman Tentang Complaint - Mempelajari bagaimana mendeteksi, melacak, dan menangani complaint secara efektif.
12. Menghadapi Customer - Mengembangkan keterampilan untuk berinteraksi dengan customer dengan baik.
13. Menghadapi Customer yang Sulit - Menyediakan strategi untuk menghadapi situasi yang membutuhkan negosiasi dan pemecahan masalah.
14. Komunikasi dalam Menghadapi Complaint - Mengajarkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam skenario complaint.
15. Kecerdasan Emosi dalam Pelayanan - Memahami pentingnya kecerdasan emosi dalam menyediakan pelayanan yang luar biasa.
16. Mempertahankan Customer - Menyajikan cara untuk mempertahankan customer dan mendorong loyalitas.

Dengan memahami dan menerapkan materi-materi di atas, Anda akan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memaksimalkan kepuasan customer, yang pada akhirnya dapat menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik bagi perusahaan Anda. 🚀

Ingatlah bahwa layanan pelanggan adalah inti dari keberhasilan bisnis, dan setiap keseimbangan harus memberikan perhatian yang bernifasi untuk memastikan pengalaman customer selalu positif. Dengan kursus ini, Anda akan dilengkapi dengan alat-alat yang diperlukan untuk mewujudi sebagai perusahaan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan customer Anda.