Müşteri İlişkileri Yönetimi: İşletmelere Değer Katmak
Why take this course?
🚀 Müşteri İlişkileri Yönetimi: İşletmelere Değer Katmak 🌟
Müşterilerle iyi ilişkiler kurup sadakat oluştururken; yeni müşteriler kazanıp, uyumlu faaliyetler geliştirin!
MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşterilerle olan ilişkileri, operasyonel ve analitik olarak ele almaktadır. Müşteri ilişkileri uygulamaları arasında yaygın olarak; çağrı merkezleri, hasta ilişkileri birimleri ve şikayet yönetimi gibi ilk sıralarda yapılanlar arasında yerini almaktadır.
🎯 Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi fonksiyonları kapsayan ve bu fonksiyonlardan etkilenebilecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de son teknolojiden en iyi şekilde yararlanan bir yönetim stratejisidir. İşletmenin müşteri ilişkileri konusunda belirlediği stratejiler onu hedeflerine ulaştıracaktır.
Bu noktada Müşteri İlişkileri Yönetiminin amaçlarını birlikte inceleyelim:
- Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak ve bu ilişkilere daha fazla değer atmayı sağlayarak karlılık ve güven yapan bir marka olun.
- Müşteri sadakati ve bağlığı yaratmak ve müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili şekilde cevap vererek onlara merak gösterin.
- Mevcut müşтерilerle ilişkileri devam ettirmek ve mevcut müşterilerin memnuniyeti yüksek tutmayı ve onları daha fazla satın almayı teşvik edin.
- Yeni müşteriler elde etmek ve hedef marketi analiz yaparak hanglerine hitap etmemizi planlayın.
- Uyumlu faaliyetler sağlamak ve müşteri ihtiyaçlarına göre hizmetlerinizi optimize edin.
- Müşteri istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamak ve müşterilerin kaybetme olsun olmadan bile önemli bilgileri sağlayarak güvenilir bir ilişki kurun.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve müşterilerin her an ışık hizmet almayı sağlayarak onları kullanıcı deneyiminin sınırlarında olmaya yarın.
- Müşterilerle kendilerini özel hissetmek ve müşteri perspektifinden eğitilerek onlara şeffaf ve cennetli bir hizmet yaklaşımı benimseyin.
- Düzenli müşteri geri bildirimleri almayı ve itmeyi ve bu bilgilerle iş süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirin.
- Müşteri bazında yenilikler yapmak ve sürekli değişen pazar trendlerine uymayı sağlayarak zorlu dönüşümleri yönetin.
- Sosyal sorumluluk ve kriz yönetimi gibi çeşitli senaryolar üzerinde hazırlık edin.
Bu eğitim programı, müşteri ilişkilerinin yönetimi konusunda geniş bir tanıma sağlayacak ve günlük iş gerçekleştirmelerinizde bu bilgileri nasıl uygulayabileceğinizi öğrenecektir. Müşteri İlişkileri Yönetimi uzmanı, Gülizar Akın, bu konuda derin bilgi ve pratik deneyimleri paylaşacak ve sizlere bu stratejileri nasıl uygulayacağınızı adım adım öğretmeyecektir.
Bu eğitim programına katılmak, müşteri ilişkilerinin yönetimi konusunda uzmanlık edinip, kendi işletmenizin hedeflerine ulaşmaya ve pazarlara zarar gözle almayı yapmaya devam etseniz.
👉 Sekmeler 👈
- Giriş ve Program Hakkında Genel Bakış
- Müşteri Merkezli Stratejiler
- Müşteri Hizmetlerinin Optimizasyonu
- Müşteri Geri Bildirimlerini Verimli Kullanma
- Müşteri Memnuniyeti ve Güven Yaratma Stratejileri
- Kriz Yönetimi ve Sosyal Sorumluluk
- İş Stratejisi ve Senaryo Planlama
- Müşteri Segmentasyonu ve Kişisel Hizmetler
- Kısa Çağrı Merkezi (Call Center) Uygulamaları ve Best Practices
- İş Sonuçlarını Takip Etme ve Değerlendirme
👉 Kimlerin Katılacağı 👈
- Çağrı Merkezi Yöneticileri
- Müşteri Hizmetleri Müdürleri
- Pazar Araştırmacıları
- Ürün Yöneticileri
- Marketing Ekibi Üyeleri
- İnsan Kaynakları Müdürleri
- Kriz Yönetimi Uzmanları
Bu eğitim programına katılımınız, müşteri ilişkilerinin yönetimi konusunda kişisel bir yaratıcı ve lider olarak gelişine dekirbek olacaktır. 26-27 Ekim 2023 tarihlerinde Ankara'da gerçekleşecek olan bu eğitim programınıza ev sahiplik göz ardı etmeyi unutmayın!
Siz de bu eğitimi katılacak ve müşteri ilişkilerinizdeki stratejileri yeniden düşünmeyi, uygulayacak mı? 📊✨
Kayıtları için: [Tıklayınız]
Eğitimde bulunacağınız süre içinde herhangi bir sorunuz varsa, [Soru/İşik Yapmak] sekmesini kullanarak sorularınızı yapabilir ve eğitimde yer alan uzman ekibi tarafından yardımlaşacağız.
Bu olan bir fırsat, müşteri ilişkilerinizin kalitesini ve işletmenizin çevresel etki gözlemlerine olan bir ölçüm olacak. Katılımcılarınız da bu bilgileri elde edecek ve sizi tebrik edecektir! 🚀🎓
Siz de bu eğitimi güncelleyin veya paylaşın, müşteri ilişkilerinin yönetimi konusunda diğerlerine de fayda sağlayacak olabilir! 🤝📡
Sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız olduğunda, bize [Bize Ulaşın] butonuna tıklayarak gecikmez bidiba yardım isteyebilirsiniz.
Taraftarınızda müşteri ilişkilerinin yönetimi konusunda uzmanlaşmak istiyorsanız, bu eğitim programına katılmayı unutmayın! 🌟🎉
#MüşteriİlişkileriYönetimi #EğitimProgramı #CallCenter #KrizYönetimi #SosyalSorumluluk #UzmanlıkGeliştirme
Loading charts...