Klantgericht telefoneren en communiceren
Why take this course?
🎯 Kurs Beschrijving: Klantgericht Telefoneren & Communicatie
Worder Klantenkroonwinnen: Een Geavanceerde Handleiding voor Telefoongesprekken
Bereikt de hoogste toppen van klantevredenheid en bedrijfscommunicatie met onze uitgebreide online cursus: "Klantgericht Telefoneren & Communicatie". Deze cursus is speciaal ontworpen voor professionals die willen verbeteren hoe ze via telefoon met klanten communiceren en relaties oplossen. 📞✨
Waarom deelnemers dit kursus nodig hebben:
De telefoon is de eerste linie van communication binnen uw bedrijf. Klantgerichtheid op deze manier is cruciaal voor het creëren van een positieve indruk en het bouwen van levenslange relaties. Dit kursus helpt u om:
- Klantgerichtheid te begrijpen: Leren wat het betekent en hoe u dit in uw dagelijkse communicatie kunt integreren.
- Telefonische Impact te analyseren: Gaat er voorop dat telefoneren meer is dan slechts het overbrengen van berichten; het gaat om effectieve communicatie.
- Een Sterke Gesprekstructuur opbouwen: Leer de kunst van het sturen van een telefoongesprek zodat u uw klanten zonder moeite kan bevredigen en informeren.
- Omtrent Moeilijke Gesprekken hebben: Krijg werving om te handelen, communiceren en oplossen in gesprekken waarin klachten of frustraties aan de orde zijn.
- Klachten een Kans maaken: Ontdek hoe u negatieve ervaringen kan omzetten naar positieve uitkomsten.
- Gebruiksgewiekte Communicatiestechnieken toepassen: Leer hoe u effectief communiceert, zelfs bij het overbrengen van slecht nieuws.
- Omgaan met Emoties: Ontwikkel de vermogen om empathiek te reageren en een assertieve houding aan te nemen.
- Bij Voorbeeld Stellen: Leer hoe u krachtige vragen stelt en gesprekken afsluit op manieren die zowel professioneel als vriendelijk zijn.
Inhoudsoverzicht van de Cursus:
- Klantgerichtheid Definieeren
- Wat is klantgerichtheid en hoe voert u dit toe in uw communicatie?
- Telefoneren als Communicatiemiddel
- De impact van telefonische communicatie op de klanteervaring.
- Structuur van een Telefoongesprek
- Hoe omzet u elk gesprek succesvol in de gestroomlijnde richting?
- Uitgaande Telefoongesprekken
- Straten en plannen voor initiërend telefonisch verkeer.
- Omtrent Moeilijke Gesprekken
- Hoe omgaan met confrontaties en hoe u tot een oplossing komt.
- Klachten als Kans
- Het art van het omzetten van kritiek in verbeteringsmogelijkheden.
- Stappenplan Klachtenbehandeling
- Een stap-voor-stap gids voor het professioneel aanpakken van klachten.
- Moeilijke Klanten: Hoe Pak Ze Dat?
- Technieken om moeilijke klanten effectief en zacht te handlelen.
- Communicatiestechnieken Uitleggen
- Gebruiksgewiege communicatiestrategieën in de praktijk.
- Slecht Nieuws Overbrengen
- Hoe u negatieve boodschappen overbrengt zonder paniek of escaleerde emoties.
- Omgaan met Emoties
- Empathie in balans: hoe omgaan met de emotionele lading van een gesprek.
- Assertief Boodschappenoverbrengen
- Standvastig en duidelijk stellen wat u wilt zeggen.
- Moeilijke Situaties Aanpakken
- Hoe omgaan met complexe of ontevreden klanten situaties.
- Vragen Stellen en Gesprek Afronden
- Eenvoudige, maar krachtige vragen die u in staat stelt een gesprek af te sluiten.
Voeg deze cursus toe aan uw portfolio om uw communicatievaardigheden te verbeteren en om een positieve impact te maken op elke klantinteractie via de telefoon. Ga nu aangemeld en neem uw telefonische gesprekken naar een geheel nieuw niveau! 📚🌟
Loading charts...