Bagaimana Menciptakan Outstanding Service 01

🌟 Modul 1: Bagaimana Menciptakan Outstanding Service 🌟

Pendahuluan: Service bukan hanya faktor penentu penjualan, melainkan kehidupan yang menentukan bagaimana bisnis bergerak. Banyak bisnis mungkin lebih memfokuskan pada produk atau biaya, tetapi pengetahuan yang benar adalah: Service adalah faktor kunci yang sering terlewat. Kami akan menyelami tentang bagaimana menciptakan layanan yang tidak hanya baik, tetapi ekstraordinari (Outstanding) pada Modul 1 ini.

🎓 Apapenya yang Akan Anda Pelajari:

• Apa Itu Outstanding Service? Pelajaran awal adalah pemahaman tentang apa yang dimaknaikan dengan 'outstanding service'.
• Mengapa Kita Harus Memberikan Outstanding Service? Anda akan melihat bukti-bukti menguji pentingnya layanan yang luar biasa bagi sukses bisnis.
• Mengetahui Harapan Pelanggan. Membangun kemafuan yang hanya dilayerkan memerlukan pemahaman yang mendalam tentang apa yang diminta oleh pelanggan.
• Membuat Kuesioner Efektif. Anda akan belajar teknik untuk menghubungkan dengan pelanggan melalui kuesioner yang sangat efektif.
• Membentuk Budaya Melayani. Budaya layanan bukan hanya tentang petunjuk, tetapi juga tentang nilai dan perilaku yang harus terwaskan dalam setiap proses bisnis.
• Bagaimana Outstanding Service Terjadi? Pelajaran ini akan menunjukkan Anda di mana dan kapan layanan luar biasa dapat terjadi, baik di lingkungan bisnis maupun dalam kehidupan sehari-hari.

🔗 Lanjutan ke Modul 2: Setelah memahami dasar-dasar menciptakan layanan yang luar biasa, Modul 2 akan menyelami lebih jauh tentang:

• Moment of Truth. Memahami kenapa titik-titik penting (moment of truth) dalam pengalaman pelanggan sangat vital.
• Makna Keluhan Pelanggan. Belajar bagaimana menangkap dan menganalisis umpan balik negatif untuk pertumbuhannya.
• Statistik Keluhan Pelanggan. Menggunakan data untuk memahami pola keluhan dan meningkatkan respons terhadap mereka.
• Cara Menangani Komplain. Panduan langkah demi langkah dalam menangani komplain dengan efektif.
• Tips dan Trik. Membawa Anda melalui teknik-teknik praktis untuk menciptakan layanan yang akan membuat pelanggan terbangga kembali.
• Mengubah Keluhan menjadi Kesempatan. Belajar cara mengonversi situasi yang sulit menjadi pengalaman positif yang berkontribusi pada perkembangan bisnis Anda.

Catatan Importante: Saya sangat merekomendasikan untuk mendaftar ke kedua modul sekaligus agar Anda dapat memperoleh pengalaman belajar yang komprehensif dan terkoordinasi. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menyebutkannya di kolom komentar; saya senang menjawab dan membantu Anda secara mungkin secepat mungkin.

Selamat memulai perjalanan Anda menuju ke pemberatan layanan yang ekstraordinari. Semoga materi ini bermanfaat dalam pengecualian bisnis Anda dan menciptakan pengalaman pelanggan yang timbul-timbul. 🚀👍