【한글자막】 옴니채널 고객경험 관리 (CXM)

이 가이드는 Udemy의 "Complete Omnichannel Customer Experience Strategy" 코스 개요를 설명하는 것으로 보입니다. 아래는 해당 강의의 주요 내용과 각 섹션에 대한 요약입니다:

1. 고객 이해하기:

   • 고객에 대한 다양한 분석 도구와 기법을 학습합니다.
   • 인사이트를 추출하는 방법, 예를 들어 질적 및 양적 조사, 고객 분석, 사용자 행동 추적 등을 포함합니다.
   • 고객 경험 관리(CXM)의 기반이 되는 주요 인사이트를 도출합니다.

2. 채널 간 일관성 구현하기:

   • 서로 다른 채널이 통합적으로 운영될 수 있도록 체계를 구축합니다.
   • 채널 간 일관성의 4가지 축인 디자인, 분류, 용어, 기능성을 이해하고 적용합니다.

3. 기술 활용 및 통합:

   • 옴니채널 고객 경험에서 기술의 중요성과 전략을 살펴봅니다.
   • 최상의 서비스를 제공하기 위한 기술적 방법을 학습합니다.
   • 조직에서 투자할 기술을 선택할 때 고려해야 할 핵심 사항을 학습합니다.

4. 조직 구조 개선하기:

   • 심리스한 옴니채널 경험을 제공하기 위한 조직 구조의 장애물과 이를 극복하는 모범 사례를 살펴봅니다.

5. 고객과 긴밀한 관계 구축하기:

   • 옴니채널을 통해 개인화된 경험을 제공하는 방법을 배웁니다.
   • 단일 고객 뷰(Single Customer View)를 이해하고, 이를 구축할 때 직면할 수 있는 장애물과 극복 방안을 학습합니다.

강의를 시작하기 전에, Udemy 플랫폼에서 이 코스를 등록하십시오. 강의 중에 발생할 수 있는 질문은 영어로 Q&A 섹션에 남겨주시면 해당 강사나 커뮤니티 구성원들이 답변 드리겠습니다. 첫 번째 강의부터 여러분의 학습 여정을 함께합시다!