【한글자막】 옴니채널 고객경험 관리 (CXM)
옴니 채널 생태계에서 심리스한 고객 경험을 구축하는 방법 및 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 고객경험 관리 전략을 수립하세요!
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Sep 2024
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What you will learn
종합적인 옴니 채널 고객 경험 관리 전략을 수립합니다.
전체 고객 여정에 걸쳐 고객에게 심리스하고 긍정적인 경험을 제공합니다.
상세한 고객여정지도(Customer Journey Maps)를 작성해 봅니다.
탄탄한 구매자 페르소나를 만듭니다.
비즈니스의 가장 중요한 고객 집단(들)을 파악합니다.
심리스한 옴니 채널 경험을 제공하기 위해 조직 구조를 개선합니다.
각 비즈니스 채널의 성과를 평가하고 극대화합니다.
다양한 비즈니스 채널 간 일관성을 구현합니다.
기술을 활용하여 고객 경험과 채널의 성과를 향상시킵니다.
사일로 운영 체제에서 탈피하여 협업 시스템으로 나아가 조직 전체의 능률을 올립니다.
고객과 관련된 핵심 인사이트를 도출합니다.
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20/02/2022
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16/03/2022
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