建置屬於自家網站的客服系統

🌟 【建置屬於自家網站的客服系統】課程大綱 🌟

課程概述：

課程主要分為三部分：

第一部分：帳號開立與操作前的觀念建立

• 學習如何選擇合適的客服系統
• 理解客服工具的基本功能和運作方式
• 準備必要的設定，為後續的操作打下良好的基礎

第二部分：客服工具介紹（包括四大流行客服工具）

• LiveChat：實時聊天插件，提升客戶互動體驗。
• Zendesk：省力客服，專為客戶服務優化的系統。
• Zopim 小精靈客服：直觀的客戶服務平台，易於管理和分析。
• Intercom 上癮客服：高效能的客戶溫度提升工具。

第二之一部分：自動化回覆、整理、分析工單

• 學習如何設置自動化回覆規則，以提高服務效率。
• 掌握工單的整理和分類技巧，保持客戶服務的高效能。
• 透過數據分析來改善客服流程，並根據客戶行為進行精準营销。

第三部分：流量監控與訪客資料剖析

• 了解如何使用工具進行網站流量監控。
• 學習如何分析訪客行為，以便更好地理解客戶需求和偏好。
• 透過數據驅動的決策，優化網站內容和服務流程。

課程包含：

• 影片、作業、練習素材：透過實際操作，加深對客服系統運用的理解。
• 講義：提供理論知識支柱，輔助學員全面把握客服系統的重要性和應用方式。

課前準備：

• 擁有網路連線並具備一台運作Windows或Mac系統的電腦。
• 建議使用Chrome或Firefox等瀏覽器以獲得最佳學習體驗。
• 具備一組公司Email帳號，以便於進行工具註冊和測試。