Customer Focused Selling

Berikut adalah ringkasan untuk masing-masing topik yang disebutkan dalam pelatihan Customer Focused Selling:

1. Pengantar Pelatihan Customer Focused Selling:

• Pengantar: Penjelasan tentang apa itu Customer Focused Selling dan tujuan pembelajaran serta peserta yang akan ditargetkan.
• Topik Bahasan: Pembahasan mendalam tentang pelatihan tersebut.

2. ROLES OF SALESPERSONS:

• Market Conditions and Challenges: Membahas kondisi pasar dan tantangan yang dihadapi.
• Building Competitiveness Factors: Membahas bagaimana salesperson dapat membangun faktor-faktor yang membuat mereka kompetitif.
• The Selling Challenges: Mengidentifikasi tantangan dalam proses penjualan.
• The Role of Salesperson: Menjelaskan peran salesperson dalam konteks pasar yang dinamis.
• The Customer Focused Selling Process: Memperjelas proses penjualan yang berfokus pada pelanggan.

3. PROSPECTING:

• The Prospecting Funnel: Menggambarkan funnel prospek dan pentingnya referensi.
• The Power of Referrals: Membahas kekuatan referensi dalam membangun hubungan pelanggan.
• Qualification and Sales Strategy: Menciptakan strategi penjualan yang efektif dengan memvalidasi prospek.

4. CONTACTING:

• Initial Contact: Cara melakukan kontak awal dengan prospek.
• Introduction Letter: Membuat surat pengajaran yang efektif.
• Initial Contact: Teknik telepon untuk mengatur pertemuan.
• Cold Calling: Menyampaikan nilai dan manfaat produk atau layanan kepada prospek tanpa persentujuan sebelumnya.
• Choosing Methods of Contact: Memilih metode yang paling efektif untuk memecahkan siklus prospek.
• Tips for Telephone Appointment: Panduan untuk mendapatkan janji temu melalui telepon.

5. PLANNING THE SALES:

• ANTICIPATING CUSTOMER NEEDS: Memprediksi kebutuhan pelanggan sebelumnya.
• QUALIFYING POTENTIALS: Mengidentifikasi dan memvalidasi prospek yang berpotensi.
• Planning the Sales Call: Merencanakan panggilan penjualan yang efektif.

6. UNDERSTANDING YOUR CUSTOMER:

• Identifying Your Customer: Memahami jenis pelanggan target Anda.
• Researching and Information Gathering: Mengumpulkan informasi tentang pelanggan untuk membuat penawaran yang disesuaikan.
• Building Rapport: Menghubungi diri dengan pelanggan dan membangun hubungan yang baik.

7. PRESENTING YOUR SOLUTION:

• Value Proposition and Differentiators: Menggambarkan nilai tambah dan poin-poin perbedaan produk atau layanan Anda.
• Personalizing the Sales Approach: Menyesuaikan pendekatan penjualan dengan kebutuhan pelanggan individu.

8. CLOSING THE SALE:

• Recognizing Buying Signals: Membaca sinyal beli dari pelanggan.
• Handling Objections and Handling Stalls: Menangani tanpa baik dan mematikan hammers.

9. POST-SALE ACTIVITIES:

• Follow-Up Strategies: Merencanakan strategi penjemputan setelah penjualan selesai.
• Maintaining Customer Relationships: Memelihara hubungan dengan pelanggan untuk kebutuhan masa depan.

10. MEASURING SUCCESS AND PERFORMANCE:

• Setting Goals and Objectives: Menetikan target dan tujuan penjualan.
• Measuring Performance Against Goals: Mengukur kinerja terhadap target yang telah ditetapkan.

11. WORKING WITH OBSTACLES:

• Identifying and Overcoming Sales Obstacles: Menyelesaikan masalah dan hambatan dalam proses penjualan.

12. HANDLING COMPLAINTS:

• Techniques for Handling Complaints Effectively: Menggunakan teknik yang efektif untuk menangani komplaint pelanggan.
• Following Up and Resolving Issues: Berikutnya setelah menerima komplain dan memastikan masalah terpecahkan.

13. ETHICAL SALES PRACTICES:

• Understanding Ethical Behavior in Sales: Memahami perilaku etis dalam penjualan.
• Building Trust and Credibility with Clients: Membangun kepercayaan dan kreditabilitas dengan klien.

14. SALES TECHNOLOGY:

• CRM Systems and Tools: Menggunakan sistem dan alat CRM untuk mendukung proses penjualan.
• Social Selling and Digital Marketing: Memanfaatkan platform sosial dan pemasaran digital dalam penjualan.

15. ADAPTING TO CHANGE:

• Staying Current with Industry Trends: Bertahan-tanah dengan tren industri terkini.
• Continuous Learning and Development: Memperkaya pengetahuan dan keterampilan secara berkelanjutan.

Setiap topik ini dirancang untuk membantu salesperson mengembangkan keterampilan mereka, memahami pelanggan lebih baik, dan menjadi lebih efektif dalam proses penjualan mereka.