성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다

🌟 [성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 - 현대C&R 하이인재원] 🌟

코스 소개 및 목표

현대사회에서 고객 만족 경영의 중요성 인식

• 고객 서비스의 진정한 의미: 단순히 고객의 질문에 답하는 것을 넘어, 고객의 기대와 니즈를 이해하고 그에 부합시키는 서비스 마인드를 갖는 것을 배운다.
• 고객만족경영의 중요성: 고객의 만족도가 기업의 성공과 직결된다는 현실을 통해 고객 중심적인 사고방식의 필요성을 학습한다.

고객 관계와 의사 소통 능력 향상

• 대인관계 유형별 특징 이해: 다양한 고객의 행동 유형을 파악하고, 이에 맞는 적절한 행동 전략을 수립할 수 있도록 배운다.
• 고객 경험 요소: 고객이 만족스러운 서비스 경험을 위한 필수적인 요소들을 조명하며, 이를 실천에 적용해보는 방법을 학습한다.
• 효과적인 커뮤니케이션: 명확하고 효과적인 의사소통 방법을 배우며, 이를 실제 상황에서 어떻게 활용할 수 있는지 익혀본다.

내부고객과의 관계 강화 및 감정 노동 관리

• 내부고객 커뮤니케이션: 직장 내에서의 관계를 개선하고, 직원들 사이의 협력을 증진시키는 방법을 학습한다.
• 감정노동 및 감정 관리: 직장생활에서의 감정적 부담을 관리하고, 자신감정 진단과 스스로 감정을 코칭하는 기술을 배운다.
• 활기찬 직장생활: 내부고객간의 긍정적인 상호작용을 통해 직장생활의 활기를 유지하고, 이로 인한 고객 서비스의 질 향상을 경험한다.

학습 내용

1. 서비스에 대한 우리들의 이야기: 서비스의 중요성과 그것이 어떻게 현대사회에 영향을 미치는지에 대한 깊은 이해를 바탕으로 시작한다.
2. 고객서비스 이해하기: 고객서비스의 기본원칙과 실천법을 정립한다.
3. 고�� 이해하기: 고객의 심리와 행동에 대한 깊은 이해를 통해 더욱 효과적인 서비스를 제공할 수 있는 방법을 배운다.
4. 대인관계능력 향상 스킬법: 대인관계에서 필수적인 소통능력과 이해심을 키우는 실질적인 기법들을 학습한다.
5. 고객경험요소: 고객이 겪는 경험의 각 단계에서 만족을 느낄 수 있도록 구성하는 요소들을 파악한다.
6. 고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성: 고객과의 관계를 강화하고, 이를 통해 서비스의 품질을 향상시키는 방법을 연습한다.
7. 내부고객 커뮤니케이션: 직장 내에서의 효과적인 의사소통과 협업 방법을 배우며, 이를 실제 상황에서 활용해본다.
8. 감정노동 및 감정 관리: 직장생활에서의 감정적 부담을 효과적으로 관리하고, 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 학습한다.
9. 활기찬 직장생활: 내부고객간의 긍정적인 상호작용을 통해 직장생활의 활기를 유지하고, 이로 인한 고객 서비스의 질 향상을 경험한다.

이 강좌를 수강하면

• 고객 중심적인 마인드: 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이에 반영하는 능력을 갖게 된다.
• 효과적인 커뮤니케이션: 명확하고 효과적인 의사소통 능력을 개발할 수 있다.
• 대인관계 능력: 다양한 고객과의 상호작용에서 필요한 대인관계 능력을 향상시킬 수 있다.
• 감정 노동 및 관리: 직장 내에서의 감정적 부담을 잘 관리하고, 이를 통해 서비스의 품질을 향상시킬 수 있다.
• 직장생활의 긍정적인 분위기: 내부고객과의 긍정적인 상호작용을 통해 직장 분위기를 개선할 수 있다.

이제, 당신이 고객 서비스의 질을 높이고, 직장 내에서의 긍정적인 분위기를 조성하는 데 필요한 전문가가 되어보세요. 지금 바로 시작해보세요!