CRM | Gestão do Relacionamento com o Cliente
Domine CRM, KPIs, Funis, Pipelines e os Sistemas Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Zoho e Microsoft Dynamics
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Apr 2025
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What you will learn
Planejar, implementar e gerenciar sistemas de CRM em alto nível e de forma profissional, para qualquer tipo de negócio
Dominar e desenhar funis de vendas para trabalhar contatos, leads, prospects e clientes, integrando ao sistema CRM da empresa
Desenhar pipelines de vendas eficientes, integrando ao CRM da empresa
Dominar estratégias de múltiplos funis e pós-vendas, integrando ao CRM do negócio
Compreender as diferenças estruturais entre negócios B2B, B2C e B2G, e como isso impacta a gestão do CRM
Dominar e integrar os principais indicadores de vendas ao CRM: faturamento, lucro, lifetime value (LTV), custo de aquisição de cliente (CAC), etc.
Dominar e integrar indicadores de eficiência e satisfação ao CRM: captação, evasão, churn rate, taxas de conversão, net promoter score (NPS)
Segmentar adequadamente leads e clientes dentro do CRM
Estabelecer metas, indicadores e KPIs para o sistema CRM
Definir relacionamentos e régua de relacionamentos para diferentes leads, clientes e key accounts no CRM
Planejar e implementar automações dentro do sistema CRM utilizado
Planejar recursos necessários ao CRM adequadamente: finanças, recursos humanos, infraestrutura, etc.
Implementar e monitorar CRMs, levando em consideração cuidados, frequência de monitoramento, gestão de riscos, gestão de recursos e melhoria contínua
Como escolher o sistema de CRM mais adequado ao seu negócio
Como operar os principais sistemas CRM disponíveis no mercado: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Zoho e Microsoft Dynamics
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udemy ID
08/04/2025
course created date
01/05/2025
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