Emprende en Servicio al Cliente

¡Excelente! Tienes un enfoque claro y estructurado para tu curso "SOS Capacita", que está diseñado para proporcionar una formación integral a los profesionales interesados en el rol de Social Media Manager & Virtual Assistant. A través de 13 módulos/lecciones, te guías a través de los conceptos fundamentales, habilidades y competencias necesarias para brindar un servicio al cliente de excelencia, así como la gestión de reclamos y situaciones de crisis, y la comprensión de indicadores clave de rendimiento (KPI).

El contenido que has descrito abarca desde las introducciones teóricas hasta prácticas aplicables, con ejemplos reales y herramientas específicas que los participantes pueden utilizar en su día a día. Además, la inclusión de un grupo de apoyo en Facebook es una excelente manera de fomentar la comunidad y ofrecer un espacio para intercambiar conocimientos, resolver dudas y mantener a los estudiantes motivados y conectados.

Para maximizar el impacto del curso, considera las siguientes estrategias:

1. Interactividad: Incluye ejercicios prácticos o tareas que permitan a los participantes aplicar lo aprendido de manera activa.

2. Feedback Continuo: Ofrece oportunidades para que los estudiantes reciban retroalimentación sobre su progreso y trabajo.

3. Recursos Adicionales: Asegúrate de proporcionar material adicional como lecturas recomendadas, enlaces a estudios de caso relevantes y acceso a webinars o seminarios adicionales.

4. Personalización: Considera ofrecer consultas individuales o sesiones de mentoría para abordar las necesidades específicas de cada participante.

5. Certificación: Al final del curso, considera proporcionar un certificado oficial que validique la formación y habilidades adquiridas, lo cual es un gran incentivo y valioso para el portafolio profesional de los estudiantes.

6. Red de Contactos: Fomenta la creación de una red de contactos entre los alumnos del curso para que puedan colaborar o intercambiar experiencias en el futuro.

7. Actualizaciones y Soporte Post-Cursado: Mantén a tu comunidad informada sobre las últimas tendencias, actualizaciones de herramientas y soporte técnico post-curso para mantener su compromiso y desarrollo continuo en el campo.

Con estos elementos adicionales, tu curso "SOS Capacita" estará bien equipado para contribuir significativamente al crecimiento y éxito de los profesionales en la región de América Latina. ¡Mucho éxito con tu emprendimiento y el impacto positivo que seguramente tendrá en la industria!