Como melhorar o relacionamento com seus clientes

🎓 Curso Completo: Aumente a Satisfação e Fidelidade dos Seus Clientes com Técnicas Eficazes

Sobre o Curso

Como Melhorar o Relacionamento com Seus Clientes é um curso especialmente desenhado para pequenas empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente e fortalecer suas relações comerciais. Com as orientações do experiente Pablo Rodrigo Gonçalves, você vai descobrir estratégias práticas para entender, engajar e satisfazer seus clientes de forma consistente.

Objetivos Do Aluno

🎯 Ao final deste curso, você:

• Compreenderá Aspectos Cruciais do Atendimento ao Cliente: Você saberá o que é necessário para oferecer um excelente atendimento e como isso traduz em satisfação e fidelidade do cliente.

• Conhecerá os Atributos Valorizados pelos Clientes: Descubra quais são os pontos de atenção que geram maior valor para sua empresa e como esses atributos se alinham com as necessidades, desejos e expectativas do cliente.

• Dominará o Marketing de Relacionamento: Entenda a importância deste marketing no seu negócio e como ele pode impactar positivamente sua empresa.

• Aprendeu Diversos Canais de Relacionamento: Explore os diferentes meios pelo qual você pode interagir e relacionar-se com seus clientes.

• Realizará Pesquisas de Satisfação Eficazmente: Você aprenderá por que é essencial fazer pesquisas de satisfação e como utilizar uma ferramenta digital simples e gratuita para isso.

• Aplicará Conceitos Como Captação, Retenção e Fidelização: Implemente estratégias que ajudem a atrair, manter e reter clientes de longo prazo.

Conceitos Chave Aprendidos

• Captação, Retenção e Fidelização
• Marketing de Relacionamento
• Gestão do Relacionamento com o Cliente
• Atributos Valorizados pelos Clientes
• O que o Cliente Valoriza
• Clientes que Geram Valor
• Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
• Uso da Técnica SMART para Definir Métricas
• Estratégias para Evitar o Abandono - Cálculo do Churn
• CSAT - Customer Satisfaction Score (Pesquisa de Satisfação do Cliente)
• Net Promoter Score (NPS)

Metodologia e Métodos Aplicados

• Processo de Pesquisa: Você aprenderá como realizar pesquisas de forma sistemática e objetiva para entender melhor o seu cliente.

• Coleta de Informações do Cliente: Descubra as melhores práticas para coletar dados valiosos que ajudarão a otimizar seus serviços ou produtos.

Métricas e Ferramentas

• Use a Técnica SMART para Criar Suas Métricas de Desempenho: Aprenda como definir metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais.

• Cálculo do Churn: Entenda como identificar e reduzir a taxa de clientes que deixam seu negócio.

• CSAT e NPS: Você vai descobrir como medir a satisfação dos seus clientes e sua propensão a recomendar sua empresa a outros.

Por Que Participar Desse Curso?

Este curso é essencial para qualquer empreendedor ou gerente de pequena empresa que deseja:

• 🚀 Melhorar o atendimento ao cliente e, assim, aumentar a satisfação e fidelidade.

• 💼 Entender a importância do relacionamento com o cliente para o crescimento da empresa.

• ✨ Implementar técnicas de marketing de relacionamento que geram resultados tangíveis.

• 📈 Utilizar dados e pesquisas para tomar decisões informadas e melhorar continuamente o atendimento.

Não perca a chance de transformar sua abordagem de relacionamento com clientes e levar seu negócio para o próximo nível! Inscreva-se agora e comece a construir relações mais sólidas e produtivas. 🌟