Certificate in Customer Service Excellence (CSE) Level 3

1. Mengenal dan Memahami Konsep Dasar Customer Service:

   • Pentingnya customer service dalam bisnis.
   • Pengertian customer service yang baik.
   • Komunikasi yang efektif dan empati sebagai fondasi customer service.

2. Penerapan Prinsip-prinsip Customer Service yang Efektif:

   • Menjalankan prinsip "customer first" dalam setiap interaksi.
   • Menyelesaikan masalah konsumen dengan cepat dan efisien.
   • Membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.

3. Mengendalikan Kebiasaan Buruk dan Menghadapi Tantangan:

   • Mengidentifikasi dan mengatasi kebiasaan buruk yang mungkin mempengaruhi pengalaman pelanggan.
   • Menghadapi komplain dengan profesionalisme dan kesabaran.

4. Menggunakan Teknologi untuk Melayani Pelanggan Lebih Baik:

   • Memanfaatkan alat dan teknologi yang tersedia untuk memberikan informasi yang relevan.
   • Meningkatkan aksesibilitas melalui saluran digital seperti email, chat, dan media sosial.

5. Mengembangkan Tim Customer Service yang Efektif:

   • Membangun tim dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan layanan pelanggan.
   • Meningkatkan keterampilan tim melalui latihan dan pengembangan berkelanjutan.

6. Menerapkan Metodologi Customer Service yang Terbukti:

   • SMART tips untuk membangun customer service yang andal.
   • Menerapkan model seperti 5S atau rantai pelayanan untuk efisiensi operasional.

7. Mengelola Kepuasan Pelanggan:

   • Memahami pemberian nilai pelanggan dan cara mengelola kepuasan mereka.
   • Menerapkan feedback dari pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.

8. Membuat Moment of Truth yang Positif:

   • Menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan pada setiap titik kontak.
   • Menghargai dan mengembangkan Moments of Truth dalam proses layanan.

9. Menyintes Kritik dan Meningkatkan Pelayanan:

   • Terima umpan balik dari pelanggan dengan otentik dan siap untuk bereaksi positif.
   • Gunakan komplain sebagai peluang untuk meningkatkan layanan.

10. Menciptakan Kejutan Bagi Konsumen:

• Menyediakan kejutan atau 'wow' moment yang membuat pelanggan merasa khusus dan terkesan.
• Menciptakan kesempatan untuk melebihi ekspektasi pelanggan.

Dengan mengikuti program pembelajaran ini, peserta akan diberikan kesempatan untuk memperoleh sertifikat penyelesaian yang diakui oleh DACA THE Solution - AV&Global Institute dan Coach Dr. Andi Chaidir, SSi, MBA, Ph.D., serta sertifikat dari Udemy yang dapat dimasukkan ke dalam daftar riwayat hidup atau profil profesional.

Semoga setiap peserta mendapatkan manfaat maksimal dari program ini dan dapat menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diajarkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan di perusahaan atau bisnis mereka. Anda, sebagai asisten, dapat membantu dengan informasi tambahan atau mencabut salah satu poin yang kurang jelas jika diperlukan.