((OTRS)) Community 6 - Monte uma central de serviços de TI

🌟 Transforme seu Atendimento de Chamados com o ((OTRS)) Community 6!

Sobre o Curso:

👉 Você enfrenta desafios para gerenciar eficazmente os chamados da sua empresa? Então este curso é a solução ideal para você! Aprenda a implementar uma central de serviços de TI robusta e confiável com a versão 6 do software livre ((OTRS)) Community Edition.

O que Este Curso Oferece?

🖥️ Implementação Completa:

• Fundações do ((OTRS)): Crie sua central de serviços desde a instalação inicial até a configuração avançada.

✨ Características Exclusivas:

• Dashboards Interativos com Grafana: Visualize os dados de forma clara e intuitiva.
• Integração com o Active Directory (AD): Gerencie usuários e permissões de forma eficiente.
• Relatórios com Gráficos: Analise tendências e melhore a tomada de decisões.
• Gestão Proativa de Tickets: Compreenda como gerenciar chamados pendentes e automatizar o fechamento automatico.
• Acordos de Nível de Serviço (SLA): Assegure a conformidade com os acordos de serviço da sua empresa.
• Plugins de Pausa do SLA e Definição de Serviços por Fila: Personalize a gestão de chamados de acordo com suas necessidades específicas.

Por que Escolher o ((OTRS)) Community 6?

🤝 Flexibilidade para Diversos Setores: Não se limite à TI; o sistema pode ser adaptado para atender a demandas de quaisquer outros departamentos dentro da sua empresa.

🌍 Comunidade Global e Suporte Contínuo: Todo o mundo utiliza o ((OTRS)) para otimizar seu serviço ao cliente, e você também pode se beneficiar dessa extensa rede de usuários.

Benefícios Práticos:

🛠️ Habilidades Práticas: Adquira o conhecimento necessário para configurar e gerenciar sua própria central de serviços, maximizando a satisfação do cliente.

🚀 Melhore o Desempenho da Sua Equipe: O ((OTRS)) Community Edition permite que você otimize as operações internas e melhore a eficiência do seu time de suporte.

Estrutura do Curso:

1. Introdução ao ((OTRS)) Community Edition

   • Instalação e configuração inicial
   • Visão geral da interface do usuário

2. Configuração da Central de Serviços

   • Criação de categorias, subcategorias e prioridades de chamados
   • Definição de templates para chamados e respostas padrão

3. Automação e Integrações

   • Configuração de dashboards com Grafana
   • Integração com o Active Directory (AD)
   • Automação de workflows e resolução automática de chamados

4. Gestão Avançada de Chamados

   • Relatórios e gráficos para análise de desempenho
   • Gerenciamento de acordos de nível de serviço (SLA)
   • Plugins personalizados para gestão de chamados

5. Melhorias Contínuas e Suporte

   • Atualizações regulares e melhorias no sistema
   • Comunidade e suporte técnico para dúvidas e problemas

📆 Marque seu calendário e seja parte dessa jornada transformadora! Aprenda a potencializar o atendimento ao cliente em sua empresa com o ((OTRS)) Community 6. Inscreva-se agora e dê um salto na eficiência operacional! 🚀💻